我开店将20年了，经常来我店里买东西的老顾客大都知道，我这个人是个急性子，而且性格比较直爽，说话不太注意分寸，心里想到的立马就会脱口而出。然而，很多时候，说者无意，听者有心，在日常经营中，也许就会因为一句不经意间说出的话而得罪了顾客，造成尴尬局面。前一阵子，我就因此吃了亏。

一位湖北来的饲料推销员，在我店铺附近一个旅社常年包房住宿。那个人特别喜欢喝二两装的小酒，老来我店里买小酒喝，并且总是一口气就把购买的小酒喝个精光，付完钱，瓶子往柜台上—放就走了。

一天晚上，他又来我店里买小酒，我便随口说了一句：“小弟，你的年纪不大，酒瘾可真不小。”听了我的话，顾客有点不太高兴，为了顾及面子，他还是把酒买了下来。临走出店门时，他小声嘟囔了一句：“你卖的酒要是没有人喝，那你怎么做生意？”从那之后，我再也没有见到这位推销员来我店里买小酒了。我后悔极了，直怪自己考虑不周，说话太直接。

作为零售商户，在经营中，有些话真的不能随便说，且要因人而异，本来是和顾客开玩笑的一句话，但因顾客性格不同或情绪不对，对话语的理解也会不同。有时候一句无心之言就会被视为有意讥讽，甚至还会发生口舌之争，导致店主失去客源。

这件事过后，我在经营中，严格控制自己的言语，不该开的玩笑坚决不乱开。在与顾客交流时，也尽量少谈一些经营之外的话题，说话时尽量委婉一些，从而减少了与顾客语言上的摩擦。（孙海存）