随着天气逐渐变冷，缴费取暖成为居民每年都要面临的问题。以前，人们集中到银行或供暖单位收费点缴费，大多要排队等候，带来诸多不便，怎样为大家提供便捷暖心的服务？杨凌农村商业银行邰城路支行今年做了有益的尝试，他们深入社区上门收费，受到了广大居民和社区管理人员的称赞。

11月22日，记者采访了杨凌农村商业银行邰城路支行负责人。该负责人告诉记者，按照总行要求，他们今年把改善服务态度、提升服务质量作为开展各项工作的突破口，上门收缴取暖费就是他们提升服务质量的一个重要举措。

据该负责人介绍，杨凌邰北社区居委会、邰东社区居委会、邰西社区居委会和永安社区居委会分别在邰城路支行开设账户，是他们的重要客户。以前，居民上缴取暖费都集中到银行缴纳。由于人数众多，大家不仅要排队等候，有的还与工作时间有冲突，尤其是一些身患重病、高龄体弱的老人每到缴费季节，大家都为缴费发愁。今年，他们与社区协商，在居委会的大力支持下，将收费点下移到各社区，上门收费，为大家提供了极大的方便。

邰城路支行仅有6名工作人员，每天都很忙，但他们科学安排，合理调配人员，在不影响正常工作的前提下，主动放弃节假日休息时间，加班加点，上门收费，从11月14日开始，他们先后安排专人，在支行行长带领下，轮流到邰北社区、邰东社区、邰西社区和永安社区摆摊设点，上门收费。

杨凌农村商业银行工作人员急居民所急，帮居民所需，努力改善服务方式，不断提升服务质量，在力所能及的范围内，尽最大努力服务客户，进一步拓宽了业务渠道，增强了服务功能，不仅为市民提供了极大的便利，还有力地促进了自身业务的发展。截至11月21日，仅邰城路支行就已累计收缴居民取暖费250多万元。