上门服务暖人心

优质服务是银行工作永恒的主题。杨凌农村商业银行坚持以客户为中心，积极为客户提供贴心的服务，尽最大努力满足客户的需求。2017年9月发生在杨凌农村商业银行常乐路支行的一件小事，从一个侧面就很好的诠释了这一服务宗旨。

2017年9月初，一位老人来到杨凌农村商业银行常乐路支行办理取款业务，连续三次输入银行卡密码均提示密码有误，导致银行卡被锁定。见此情形，给这位老人办理业务的柜员和大堂经理马上与老人沟通。经了解，这位老人不是卡主本人。

原来，卡主本人因为年纪大了，腿脚不便，常年卧床，便委托老伴前来办理取款业务。

按照银行卡办理的相关规定，卡解锁必须由本人办理。在给老人解释了这一规定后，老人表示理解银行的规定。考虑到这位客户的实际困难后，常乐路支行决定上门核实情况，为这位客户办理业务。

第二天，常乐路支行员工带着设备，如约来到了这位客户的家里。在确认卡主身份信息、履行相关程序后，顺利的为该客户办理了密码挂失、卡解锁业务。

杨凌农村商业银行特事特办、急群众之所急的办事作风得到了老人的好评，称赞杨凌农村商业银行服务好、效率高，是值得信赖的银行。

面对客户的赞美，杨凌农村商业银行工作人员的心里也是暖暖的。他们表示，能够给客户提供便利服务，及时帮助客户解决燃眉之急，获得客户的认可，这点辛苦算什么呢。 （田苗 唐生辉）

实习编辑：梁小波