二〇五所社区居民参加迎新春活动。 本报记者 李羽佳摄

社区工作是一门学问，要积极探索创新，通过多种形式延伸管理链条，提高服务水平，让千家万户切身感受到党和政府的温暖。——习近平

本报记者 李羽佳 通讯员 张小丽

2019年12月26日，西安市雁塔区电子城街道二〇五所社区服务站一楼的综合服务大厅里人来人往，前来咨询的居民带着疑问进来、明明白白离开；前来办理事项的居民不用排队久等，一进门就有工作人员热情接待。二楼的活动室里更是热闹非凡，社区老年秧歌队成员刚舞过一曲《我的祖国》，居民马月娥又展示出她新创作的剪纸作品。甜美的笑容洋溢在每个人脸上。

这番祥和，让初到社区的记者感到暖意融融。在二〇五所社区，幸福的生活每一天都在上演。

2015年2月15日，习近平总书记来到二〇五所社区看望慰问社区工作人员和群众。社区主任邓均说：“习近平总书记嘱咐我们，‘社区工作是一门学问’。这5年来，我们在贴近群众、服务群众中不断钻研‘学问’，用我们的真学问换群众的真幸福。”

“一站式”服务“到家”了

延伸管理链条、用服务温暖民心，首先忙起来的就是社区工作人员。有着13年社区工作经验的张娇燕，近年来干的活越来越细，感到身上的使命越来越重要。

“以前，我们在社区综合服务大厅为居民提供‘一站式’服务。习近平总书记要求我们积极探索创新，通过多种形式延伸管理链条，提高服务水平。现在，我们已经主动把服务延伸到群众家里了。”张娇燕说。

二〇五所社区工作人员经常入户为80岁以上的居民免费提供蒸馒头、包包子、擀面条、包饺子以及打扫卫生等服务。今年春节前，社区还免费为58位80岁以上的居民送去米、面、油等年货。

每到秋冬，张娇燕最忙的事，就是给社区居民代缴城乡居民医疗保险费用。2019年底，她服务了314名居民。大家对此赞不绝口，称社区工作人员是“贴心人”。社区居民肖鹰说：“我们上班工作忙，下班还得照顾家里，总想着过几天去办，一拖再拖就错过了缴费时间。集中代缴让我们能安心工作。服务到家了，党和政府的温暖也到家了。”

最近，社区工作人员又将居民常办事项整理成便民服务手册，其中包括新办居民医保所需资料、廉租房申请流程、失业登记证办理指南等。考虑到社区老年人的实际情况，社区工作人员特意把印刷品中常用的4号字放大到3号字。

居家养老“智慧”了

2019年12月23日，84岁的社区居民程润生正跟着电视节目学习国画创作。从零基础到独立完成10余幅画作，他只用了1年。“习近平总书记当年参观了社区居民书画展。我看到其他老伙计的作品那么好，也有了学习书画创作的想法。”谈起学国画，程润生满脸笑容。

程润生家的电视机安装了一套居家养老智慧服务系统。这套系统能根据他的兴趣爱好设置推送相关视频，还有聊天、生活服务等功能。智慧服务让中医服务入户，把医生“请”进居民家，居民身体不适时可以通过系统和社区中医馆的医生视频通话。邓均介绍：“我们社区里70岁以上的居民有350人左右，人数不少，占社区人口的近10%。我们牢记习近平总书记的嘱托，2017年引入智慧服务系统，通过先进的设备为居民提供高效便捷、优质专业的服务。”

提高服务水平，平安是底线。今年元旦前，社区的18个高清摄像头全部投入使用，覆盖社区所有进出大门和内部道路交叉口。社区通过高清摄像头就能够实现对社区人口管理、小区车辆管理及垃圾分类、高空抛物等方面的综合治理。

邓均说：“我们把社区80岁以上居民的面部扫描数据都录入智慧服务系统，让系统帮我们记录他们进出社区和下楼活动的时间。这样既能尽早发现老年人单独长时间外出未归，又能注意到老年人是否太长时间没有下楼活动，减少意外发生的概率。”

退休老人“上学”了

健康有保障、退休生活丰富多彩、精神不空虚，是二〇五所社区老年人的共同感受。农历羊年已经过去好几年了，但仍然有不少人向已经80岁高龄的马月娥邀约“三阳开泰”剪纸作品。当年习近平总书记在镜头前给全国人民拜年时拿着的“三阳开泰”剪纸作品正是出自她手。她说：“光是习近平总书记来陕西视察的那一年，我就剪了五六百幅‘三阳开泰’，前两天还有人要20幅。有了习近平总书记的鼓励，我剪起纸来更有劲儿了。虽然忙，但是我很充实，也很高兴。”

在二〇五所社区，拉丁舞班、民族舞班、瑜伽班、葫芦丝班等兴趣班的开设为社区居民培养兴趣爱好提供了便利条件，颇受大家欢迎；社区图书阅览室有上万册图书，社区居民可以在这里感受浓厚书香；社区还联合雁塔区科协开设社区科普大学二〇五所教学点，每周开课，进一步丰富居民的文化生活，目前已累计开课78节，听课学员达3340人次。

社区工作人员董杰负责的一项工作是在社区科普大学讲课。“西安正在推行垃圾分类，我们新学期开班的前两节课就是普及垃圾分类相关知识。后来根据实际需要，我们开设了心脑血管疾病和健康饮食课程，还讲授了防火、心肺复苏等方面的知识。”他说。

5年来，二〇五所社区陆续获得了西安市“五化”标杆社区党组织、平安示范社区、最美志愿服务社区等荣誉，但邓均觉得他们做得还不够。他说：“社区工作有大学问，我们一定会牢记习近平总书记的嘱托，做好社区工作真学问，把党和政府的温暖送到千家万户。”