"你们是真心为消费者着想，感谢你们！"10月18日，市民刘女士专程来到陕西省杨凌示范区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心，送来了一面"爱心为民 排忧解难"的锦旗，对该中心为消费者解决难题、维护消费者合法权益表达感激之情。

日前，刘女士向该中心投诉称在杨凌某店铺购买的电热毯使用中起火造成财产损失，但商家坚称是消费者使用不当造成，拒绝承担损失。中心工作人员接到投诉后，一边安抚消费者激动的情绪，一边耐心听取刘女士反映缘由，了解诉求，认真做好登记。经过初步了解，该中心决定予以受理，积极行动履行维权职责。经过大量调解工作，商家终于认识到问题，向投诉人进行了赔偿。刘女士随即专程送来锦旗表达感谢。

农业科技报社全媒体记者  胡小卫