加强基层社会治理创新是提升群众幸福满意度的必然要求，新城区西一路街道地处老城中心，驻地机关企事业单位3000余家，服务人口超过10万，社会治理要求高责任重。

2020年以来，街道聚焦满意度建设，在全市试点网格建设，聚焦“和睦邻里关系，共创美好生活”目标，汲取古长安“里坊”智慧，挖掘老西安尚德传统，建立“长安格”网格体系，组建“尚德街坊”网格员队伍，践行“用努力换取您的微笑”服务宣言，用情用心用力解决群众身边烦心事，达到了“密切干群关系、畅通社情民意、提升治理效能”的目标。

创新网格平台变条块分治为系统共治

依托全省首家街道级智慧服务管理平台，成立街道综治网格中心，梳理整合各职能部门分散在社区的网格资源，统筹处置辖区社会治理事件。建立由街道主要负责同志担任组长的网格化建设领导小组，参照北京、上海等发达地区网格化建设经验，制定网格化实施方案和考核细则，从“街道、社区、驻地单位、党员志愿者”中择优选取人员，形成专兼结合的网格员队伍，定期举办“全科受理擂台赛”，让网格员由“一专”变“全能”，转变了过去条块分割，治理效能不高的局面。

优化网格设计变粗放管理为精细服务

精细网格划分，将全辖区划分为44个专职网格，25个专属网格，共计68个网格单元，实行“网格长、网格员和楼门长”三级管理。精准网格服务，精心绘制“网格民情彩虹图”，将“老弱病残孤”等7类人员用7种颜色标注，实行分类管理，建立“彩虹”网格专属档案——即：“5表2图1库”（5表：院落基本信息表，居民信息表，信息汇总表，网格员工作安排表，网格员日志表；2图：为院落居民分布图和社区网格平面图；1库：社情民意库），通过分类施策，为居民提供更加精准高效的服务。精美网格设计，以寓意崇德尚善的红色“德”字和代表团结幸福的中国结为核心元素，构成“尚德街坊”LOGO醒目标识，在综网大厅、巡逻车、服装、名片等载体上广泛应用，彰显品牌标识度，提高群众知晓率。

完善网格机制变被动服务为主动服务

强化党建引领机制，成立网格党支部31个，形成了“网格有支部、院落有小组、楼栋有党员”的工作模式，让社区党员成为基层治理中的“红细胞”。细化网格服务机制，明确网格员履职标准，依托手机APP，采取“巡查走访、问题搜集、上报处理、跟踪回访、办结存档”的“五步工作法”开展工作，形成完整管理闭环。创新网格动员机制，建立“网格会客厅，网格民情恳谈会，网格工作站，网格巡逻队”等6大载体，打造居民议事厅10个，召开院落板凳会31场，收集意见建议167条，累计劝离流浪乞讨人员130多人次，提供“上门办事、伤者救护、失物招领”等便民志愿服务2000余件，巡查处置综治维稳等突发事件100多起，真正做到“人在格中走、事在格中办、情在格中结、梦在格中圆”，用努力赢得群众满意。

凝聚网格力量变一方独奏为多方合唱

街道通过“尚德好商家、尚德好青年、尚德好邻居”等评选活动，让驻地单位、商户、居民担当兼职网格员，形成共建共治共享的基层治理新局面。通过共驻共建平台，将108个驻地单位纳入网格管理，疫情期间，驻地单位共为街道捐赠紧缺防疫用品价值20余万元，协商解决消防隐患等难点问题40多个；通过“五星商户”评选，让商户成为“尚德街坊”，使西一路中段交通秩序乱、安全隐患多等问题显著改善；通过公开推选“尚德之星”，发掘了一批德高望重的社区能人，成为引领社区文明新风的精神领袖；通过志愿服务积分奖励机制，“红小帽”志愿服务队等志愿者团体常态化参与社区平安建设，志愿者们自愿组成“夫妻档”“母子档”“爷孙档”参与平安建设的事迹，多次被省市媒体报道。

据介绍，下一步，街道将继续完善网格机制，加快手机APP开发利用，拓展更广的网格服务功能，推动更多“人员、资源、服务”下沉社区，让更多社会力量参与到“尚德街坊”队伍之中，将老城区建设的更加美好，让老街坊们拥有更多的幸福感、获得感！