全媒体记者 耿苏强 康军

在陕西省汉中市南郑区汉山街道民政办，已从事基层民政工作13年的民政办主任刘艳是当地老百姓心中的贴心人。翻开刘艳的工作日记，看着每天紧锣密鼓的日程，不由得让人感叹基层民政工作的繁忙与复杂。

“我的工作直接面对各类优抚对象和老、弱、病、残、灾等弱势群体，直接关系他们的切身利益和基层社会的稳定。”深知基层民政工作重要性的刘艳说，从走上工作岗位的那天起，她就提醒自己，一定要有足够的耐心。

上管天文地理，下管鸡毛蒜皮是基层民政工作的真实写照。汉山街道办赵家湾村杨永秀因家庭破碎，经常到各级政府上访、缠访，造成较大负面的影响。为打开杨永秀的心结，刘艳带领街办、村干部细致深入的了解杨永秀的实际困难和真实想法，逢年过节加以慰问，积极协调相关部门，帮助杨永秀改造了自家房屋，落实民政救助政策，使得其住房、生活、医疗都有了保障。

接待群众需要感情，也需要艺术。每次有群众来访，刘艳都会换位思考，交心谈心，以朋友的方式和群众沟通，了解他们的需求，问清他们的情况，然后依据政策做好耐心细致的解释工作，并主动上门回访。

对困难群众而言，“雪中送炭”尤其珍贵。城北社区马小霞，因家庭成员多为病残，全家仅靠丈夫一人打工，生活极为困难。在了解到这些情况后，刘艳带着工作人员上门调查核实情况，按照相关政策落实民政教助，让这一大家人的生活有了保障。

“群众的满意就是对我工作最好的回馈。”每当面对困难群众开心的笑容时，刘艳的心理总是满满的幸福感。刘艳说，这些年来，虽然工作中遇到了许多的辛酸和困难，但这些都不会影响自己服务群众的积极性。

从事民政工作这么多年，她并没有什么惊天动地的壮举，有的只是一件件平凡的不能再平凡的小事。当看到残疾人得到救助，孤老有所依托，无房户住上高标准的安居房的时候，她就觉得苦得其所，累得其所，她的人生价值也在这平凡的工作岗位上得到体现和升华。

如今，在南郑区汉山街道民政办，困难群众的这一张保障网，在刘艳的带领下正织得更密，兜得更严。