为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，深化服务意识，规范服务行为，提升服务水平，7月31日，杨凌示范区医院举办新入职人员行为礼仪培训活动。

崇尚礼仪是时代需求，不仅有助于提高个人自身修养，改善自身风气，还可以塑造医院的良好形象，提高工作效率，更好地服务于患者，也是医院“软实力”象征的关键。

培训课特别邀请教育部礼仪师资格认证高级讲师、中国形象设计协会形象礼仪高级讲师、陕西省礼仪协会公益礼仪讲师刘欢授课，课程从服务礼仪的概述、职场角色的转换、职业形象的塑造、优质服务之言情景模拟演练等方面，向100余名窗口部门及新入职员工进行了系统的培训。课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、小组PK等多样的培训形式，得到了职工的积极参与和点赞。

礼仪与职业素养是医院新员工迈入职场的必修课，也是对外展现自身品德修养的重要部分，礼仪素养与言谈沟通的能力也代表着整个医院精神面貌的各个方面。服务患者各个情景中自身言行举止的细节，处处都体现职工的修养，直接影响着医院与患者之间的关系。

培训活动不仅使医务人员体会了礼仪的魅力，领悟了服务的重点，还通过讲师与职工互动等形式进一步提升了大家的学习热情和工作热情。大家纷纷表示此次学习受益匪浅，甚至改变了从前对礼仪服务的刻板印象，在今后的工作中也会不断提高自身修养，加强医患沟通，学以致用，让患者享受个性化的优质服务，提升患者满意度，提升文化软实力，共同塑造医院的良好形象。

农业科技报社全媒体记者  王朝阳