“老伴今年76岁了，且已瘫痪3年，没办法过来办理身份证......”11月25日上午，一位80岁老人愁眉苦脸来到杨陵派出所户籍室求助，称其大意把包丢了，自己与老伴的身份证遗失，因近期急需使用，需要补办。接到求助后，民警考虑到当事人实际困难，主动提出要上门为老人办证。

当日下午，民警便带上办证设备来到老人的家中，然而在采集相关信息时，原本很简单的办理流程，却因老人眼睛无法睁开、无法坐立也不能交流等特殊的身体状况，变得颇有难度，为了帮老人拍出符合办证系统要求的电子照片， 3名民警分工协作，通过一次次的抓拍，终于为老人采集了合格的照片。临走前，民警向老人承诺：“你放心，等身份证制作好了，我们会第一时间通知你来取。”老人眼含泪光激动地说道：“真是麻烦你们！太感谢你们了！”

户政服务窗口是公安机关面向群众范围最广，距离百姓最近，惠及所有人的特殊服务单位。 随着“放管服”改革的深入推进，在让群众“走进来”的同时，杨陵派出所户籍室积极地“走出去”， “小窗口”传递“大温暖”，对于辖区内特殊人群实行上门服务，将服务平台延伸到群众家中。想群众所想、急群众所急，办好群众最关心的小事、难事、心头事，牢固树立让群众“少跑路”的服务理念。

通讯员 张瑞静 农业科技报社-中国农科新闻网记者 唐艳丽