“当时已经很晚了，母亲又病情危急，我只是抱着试一试的态度，没想到社区第一时间就解决了问题，真是雪中送炭！”社区居民刘丽说道。

刘丽口中的雪中送炭是北街社区“点单”服务的一个缩影。今年8月份，刘丽在返徽隔离期间，其母亲突发疾病需要紧急就医，正当她因本人无法外出而着急上火时，网格员发来了询问体温的信息，她马上通过微信群将母亲急需就医的诉求告诉了网格员。网格员立即汇报了社区书记，经过多方协调，社区第一时间联系了县医院，将其母亲通过绿色通道送往医院紧急抢救。

事后她代母亲为社区送来了一面印有“无私奉献、热心为民”的锦旗。北街社区党支部书记兼居委会主任单洋洋说：“我们一直把这面锦旗挂在最醒目的位置，时刻提醒着每一位工作人员要及时关心解决居民的诉求，实实在在为民办实事、办好事、解难事。”

图为居民刘丽为北街社区送来锦旗 王冬艳摄

城关镇北街社区位于徽县县城中心，因辖区老旧小区多数无物业管理、流动人口多、管理难度大，导致服务跟不上，社区多次入户走访、开会座谈但收效甚微，群众有话不愿讲、有问题不愿说、有困难不愿提等现象突出，党群干群关系较为紧张。

图为北街社区召开说事议事会议  王冬艳摄

今年以来，城关镇北街社区坚持将陇南市民事直说“1234”工作法作为提升党建引领城市基层治理的有力抓手，成立社区民事直说委员会，划细14个治理网格，创新“五单”服务模式，推动“说议办评”与“网格问单、居民点单、社区派单、多方接单、组织考单”有机结合，变“被动”服务为“主动”服务，让群众有事敢讲出来，民意能摆出来，事情快办起来。

图为北街社区组织党员干部、小区业主打扫汇景名苑小区环境卫生  王冬艳摄

汇景名苑小区因长期无物业管理，小区门口早点摊贩占道经营，车辆乱停乱放，垃圾乱堆污水横流，小区住户对此十分不满，多次到社区反应问题。在社区民事直说委员会的帮助下，小区居民召开了业主大会，推选了一批老党员、部分在职党员和热心居民组成了临时业委会，通过征集意见建议、开展说事议事，社区网格员主动领办居民的意见诉求。一周后，小区入口处设置了门禁，安装路灯、监控摄像头，划出了停车位，动用铲车10次清理清运垃圾20余车。

图为汇景名苑小区新安装的门禁系统  王冬艳摄

图为北街社区网格员与业委会成员规划小区车位  王冬艳摄

“现在，我们有了临时的业委会，在社区的协调下，小区的环境卫生彻底变样了，路变宽了，车也有地方停了，小孩老人也有了活动的空间，小区的整体面貌了有了极大的改观。”社区居民蒲成芳高兴地说道。

图为汇景名苑小区全体业主为北街社区送来锦旗  王冬艳摄

“点单式”服务模式，让网格“问单”，居民“点单”、社区“派单”、多方“接单”、组织“考单”，通过“说、议、办、评”的完整闭环，实现民意征集、商议决策、合力干事和效果评估的深度融合，让社区干事有抓手、做事有举措，有效提升了居民的获得感和满意度，切实打通了基层治理的“最后一米线”。（张旭辉 马嘉赓）

徽县委宣传部供稿