华亭市把牢深化改革的主攻方向，以提高办事效率、优化服务环境为宗旨，深入推进放管服，积极打造“一站式”服务基层、服务群众的政务服务平台，实现了“进一家门、办多家事”的目标，有效解决了服务群众“最后一公里”的难题，也为全市高质量发展增添了动力。

工作人员指导办理人员填写信息

在华亭市政务服务中心的大厅内，记者看到，导税员正在热情有礼地引导群众办理相关事务。办税服务厅是税务部门服务纳税人的前沿阵地，也是税务部门的文明招牌。十年间，税务大厅同政务大厅的其他窗口服务单位一道不断提升服务水平，日益精进业务能力，全力服务群众，将党和国家的政策落实到群众手中。

工作人员指导市民办理业务

“工作人员热情和蔼，理效率也提高了，一件事情当场就可以办理完毕，不需要来回再跑。用一句话来概括就是真诚服务暖人心，提高效率办实事。”华亭某会计师事务所会计马燕说。

工作人员指导市民在自助机上办理业务

多年来，华亭市税务局持续深化税务领域“放管服”改革，聚焦纳税人、缴费人办税缴费的痛点、难点和堵点，深入推进税费种合并申报，持续精减涉税证明和资料，不断提高缴费效率，优化营商环境，助推全市经济高质量发展。

政务大厅业务办理现场

“我们持续开展‘我为纳税人、缴费人办实事暨便民办税春风行动’，开展政策精细解读、业务流程辅导、直播问需交流等便民措施，着力推进‘非接触式’办税缴费，强化‘不来即享’机制、优化‘项目管家’服务、扩大“银税互动’受惠面，实现政策‘码上可知’、咨询‘线上可答’、业务‘网上可办’、操作‘掌上可行’，进一步优化了税收营商环境，切实增强了纳税人、缴费人的幸福感和获得感。”华亭市税务局副局长张军介绍说。

政务大厅业务办理现场

如税务大厅一样，政务服务中心的每个部门都在日复一日的业务办理中总结经验，牢固树立起了“群众利益无小事，一枝一叶总关情”的民生观，在关系群众的每一件小事中，不断提升服务质量，优化办理流程，真正做到了心系群众，竭诚为民。让群众看到了新的变化，得到了更多实惠，获得感、幸福感、安全感更加充实，更有保障。

“现在实行一窗通办，全程网办，再也不需要来回跑路，我感觉很满意。”华亭市民杨一帆说。

政务大厅业务办理现场

十年间沧桑巨变、日新月异。华亭市十年如一日的优化便民服务措施，持续深化“放管服”改革。在华亭市政务服务中心设立了智能化服务终端、并持续完善政务服务网，推动政务服务更加标准化、规范化、便利化，让群众办事更加便利高效。截至目前，共认领编制政务服务事项3批8036项，已申请和公共服务事项（除主动服务类之外）共5113项，4989项事项实现了全程网办，全程网办率达到了98%。政务大厅共接待办事群众咨询5.4万人（次），办理各类审批服务事项8.4万件，办结率99.9%。”（秦海燕）