今年来，马营镇政务服务大厅围绕“为民办实事快行动”改革，坚持“把群众事当己事”的政务服务理念，实施信息化便民服务创新提升行动，推出便民事项集中办、线上线下联合办、村级平台代理办等服务，用“数据跑”代替“群众跑”，由“线下跑”变为“网上办”，全年累计服务群众15300余人次。

便民事项集中办。按照“规范、廉洁、高效、便民”的服务宗旨，把关乎到服务群众事项“集中办”，把原来的“跑部门”变为“跑政府”，把“分头跑、挨个办”整合为只进一门、只对一窗”。根据便民业务分类，对现有的办事窗口、人员分工进行了优化，统一设置了社会保障类、社会救助类、卫生健康类、综治治理类、农业农机类、综合受理类办理六个窗口，业务人员办理窗口设立工作台卡，姓名、职责一目了然。同时，政务中心实行“一个窗口受理、一次性告知、一站式办结”服务方式。今年窗口累计办件15300件，评价满意度100%。为提高群众办事满意度，加强了窗口人员办事效率，缩短办事时间。同时，落实减材料、减时间、减环节、减跑动次数措施，优化办事流程、压缩办理时限，提高审批效能。

线上线下联合办。创新“小程序+政务”体验模式，推行“掌上办”。大力推行“甘快办”微信小程序，集成 88 个部门 623 项政务服务事项，关联用户证照信息，网约办理，办事指南查询，投诉建议反馈等功能。让数据多跑路、群众少跑路，解决办事群众“多头跑、跑远路，跑多趟”的难题。今年运用“甘快办”办理群众信息8908人次，极大的方便群众查询办理各类业务。马营镇便民服务中心还增设“甘肃办事”综合自助服务终端、民政查询系统“自助式”设备，线上反馈问题，线下提供“教办”服务。

村级平台代理办。各村设立便民服务站，实现“一站式、帮办代办”集成服务，在村上受理群众办理事项，让群众在家门口享受优质的服务。梳理各村业务需求，将业务下沉到村办理，针对体弱有病、残疾人等特殊群体提供上门办理服务，切实化解偏远山区办事群众办事难题，确保了受理事项件件有回音，件件有着落。

下一步，马营镇便民服务中心紧紧围绕“一网通办，一次办成”政府服务改革目标，全面加强便民大厅软硬件建设，进一步推动便民服务事项下移，让数据多跑路，群众少跑腿。为企业和群众生产生活提供更加规范、廉洁、高效、便民的服务，为马营镇乡村振兴贡献应有之力。