去年以来，区政务服务中心充分发挥优化营商环境主阵地作用，以“办事不求人”为工作目标，以“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革为抓手，在办事便捷度上做“加法”，在流程环节上做“减法”，在优化服务上做“乘法”，在数据共享上做“除法”，努力实现企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”“办事一张网”，极大地优化了营商环境，有效增强了人民群众的幸福感和获得感。

加强事项集成，方便群众办事。武都区政务服务中心立足企业和群众所需所盼，将政务服务大厅内相互关联、支撑的业务部门进行了优化整合，开设了投资项目审批、市场主体开办、不动产交易登记、异地就医报销、公安服务、出入境服务、便民服务等7个办事专区,积极推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，全面实现了企业和群众“只进一扇门，办好多件事”的服务效果。

持续压减环节，减少跑动次数。大力推进政务服务事项“三减一优”，全力打造“手续最简、环节最少、成本最低、服务最优、效率最高”的政务环境，武都区18999项依申请类政务、公务服务事项全部进驻政务服务中心办理，企业主体开办时间缩短至0.5个工作日，投资项目在线审批时限压减至2-3个工作日以内，政务服务事项网办率达到99.45%。严格执行惠企政策“不来即享”机制、“一企一策”问题解决机制，扎实开展优化营商环境“五大活动”，强化“12345热线”涉企问题督办解决，为市场主体精准落实减税降费2.9亿元。

增强服务意识，提升服务质量。逐新办企业开展送政策上门，企业开办专区提供企业设立登记、印章刻制、涉税办理直至银行开户的“一站式”服务模式，企业全流程开办时间压减至2个工作日内。在政务服务大厅设立投资项目审批专区，定期组织相关审批部门进行会商会审、并联审批，建设项目审批时间压减至68个工作日以内。积极推动不动产登记、税务、房管业务“一站式”办理，一般登记压缩至15个工作日内，抵押登记业务办理时间压缩至3个工作日内。异地就医报销从备案到费用结算全面实现一窗受理、一次办结，大大方便了办事群众。

做好事项反馈，确保一次办成。建立了事项办理回访机制，在政务大厅内设立了“办不成事”反映窗口、投诉二维码、意见箱，进驻窗口设有“好差评”评价器，推行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”机制，群众可以通过评价终端对工作人员提供的服务进行评价，通过建立投诉收集、分类转办、跟踪处理、协调反馈、整改优化、整合归档等环节于一体的运行机制，不断破除阻碍企业群众办成事的隐性壁垒，最大力度地提升了政务服务效能。

（王玉娟）