“感谢党的好政策，感谢党的好干部，这件事就按咱们商量好的办，我心里也再没有什么解不开的疙瘩了”。在村内广场的民事直说亭里，袁家坝村60多岁的袁大爷拉着驻村干部王琴的手满脸真诚的说。袁大爷和邻居家因房屋地基四至界限不清而长期闹矛盾，驻村干部在得知情况后，迅速联合民事直说委员会人员一起上门开展工作，给当事双方给出一个满意的答复，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

自陇南民事直说“1234”工作法活动开展以来，柏林镇把该项工作作为促进乡村社会治理，助力乡村振兴的一个重要途径，结合“五看五比五促进”活动，通过加强基层党建引领、线上线下双管齐下、紧盯家事村事邻里事、采取多元集成联动等多种方式，着力解决群众诉求“向谁说”、“怎么说”、“说什么”、“怎么办”的问题，真正实现民情直通、民意直达、民事直办，为加快推进全镇经济社会高质量发展和人民群众安居乐业创造出良好环境。

党建引领乡村治理，着力解决群众诉求“向谁说”

柏林镇始终坚持把基层党建和乡村社会治理相结合，在着力打造学习型、实干型、服务型、创新型基层党组织，切实提高基层党组织战斗力和凝聚力的同时，及时制定印发《关于全面推行陇南民事直说“1234”工作法的实施意见》，在各村成立由包村领导任组长，村党支部书记任副组长，驻村干部、“两委”班子、乡贤代表、党员群众代表为成员的民事直说委员会，明确组织构架、说事方式、说事清单、办事流程等方面内容，切实解决群众诉求“向谁说”难题。为确保民事直说委员会充分发挥职能作用，柏林镇建立健全常态化入户摸排制度和清单式管理机制，按照网格化管理模式，逐人逐户责任到人，确保每一位群众的诉求都有人听有人管，群众的每一个诉求都能对标对表落实销号。截至目前，全镇21个民事直说委员会共接受各类群众诉求226起（件），办结213起（件），办结率达94.2%。

线上线下双管齐下，着力解决群众诉求“怎么说”

“家里还有200多斤花椒急需出售，希望能联系一个好的销售渠道”。

“你反应的信息已收到，我们已联系花椒收购商，近期将上门收购”。

“花椒已卖出，价格还不错，为政府点赞”

这是柏林镇“民事直说”微信小程序平台上的一段对话信息。据了解，椒农在平台留言后相关人员积极协调办理，将积压在其家里的200多斤花椒成功出售，缓解了椒农急需用钱的燃眉之急。自陇南民事直说“1234”工作法开展以来，柏林镇在每月定期举行说事日，常态化进村入户破解群众“急难愁盼”的同时，不断创新工作思路，充分运用互联网的“线上”优势，通过微信群和“民事直说”小程序，为群众搭建起更加便捷、高效的说事平台和方式，突破了面对面现场说事的时间和空间限制，真正实现信息对接“零距离”。据统计，在已受理的280余件群众诉求事项中，线上受理175件，占总诉求的77%以上，办结169件，办结率高达96%以上。

紧盯家事村事邻里事，着力解决群众诉求“说什么”

——浩家沟村村民家里婆媳关系长期不和，镇村干部在得知情况后多次上门劝解，动之以情，晓之以理，目前婆媳关系处理融洽。

——上渠道村邻里之间因出行通道问题发生纠纷，镇村干部邀请派出所、土管所等职能部门上门协调处理，及时将矛盾化解。

——袁家坝村原有村门老旧破损，影响全村整体形象，镇村干部采用开群众会、深入群众家里个别谈心谈话等方式成功将其拆除，村容村貌得到明显改善。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”在落实陇南民事直说“1234”工作法的过程中，柏林镇紧盯群众关心的“家长里短”和“鸡毛蒜皮”，按照“村里事”、“邻里事”、“家里事”三个类别，根据矛盾大小和轻重缓急，分级管理、对症下药、挂单销号，将各类矛盾化解在萌芽状态，真正做到“小事不出村、大事不出镇、事事有回应、件件有落实”。

注重多元集成联动，着力解决群众诉求“怎么办”

群众的诉求涉及生产生活的各个方面，柏林镇把陇南民事直说“1234”工作法与基层党建、平安建设、新时代文明实践、乡村振兴等工作有机结合，注重多元集成联动，通过现场“直办”、干部“领办”、村镇“联办”、跟踪“督办”等多种方式，力促陇南民事直说“1234”工作法在全镇各村社、各工作领域落地生根、落实见效。基层党建方面，把陇南民事直说“1234”工作法与党建引领乡村治理示范村建设、软弱涣散村党组织整顿相结合，力促基层党组织强能力、上水平；平安建设方面，把陇南民事直说“1234”工作法与我为群众办实事、矛盾纠纷排查化解相结合，力促经济社会和谐稳定；新时代文明实践方面，把陇南民事直说“1234”工作法与“六个一”活动相结合，充分发挥志愿服务活动优势，让“三留守”人员和特殊困难群体切实感受到党和政府的温暖；乡村振兴方面，把陇南民事直说“1234”工作法与脱贫攻坚成效巩固、乡村振兴示范村建设相衔接，树立“一盘棋”思想，确保全镇各项重点难点工作统筹推进，人民群众获得感、幸福感和安全感显著提升。