“原本以为要跑好几次，没想到今天来短短十来分钟，工作人员就帮我办好了。”在华亭市社会保险事业服务中心，拿着一沓参保单登记表，市民杨小梅不禁感叹，“办事便捷，服务周到，小窗口提供了大便利。”

走进华亭市人社局办公区，信访受理区、咨询引导区、业务受理区、自助服务区划分明晰，向群众提供面对面、一站式服务。在服务大厅，帮办代办人员随时为群众提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等便捷化服务，及时解决群众“烦心事”。

“我们以‘三抓三促’行动为契机，以方便群众为出发点，创设推进“亭好办”人社政务服务品牌，通过抓流程优化、促提速增效，抓优质服务、促快捷便利，不断提高办事群众的便利度，力求让办事群众切实感受服务事项‘挺好办’。”市社会保险事业服务中心主任王小强说。

窗口虽小，民生事大。为深入推进“三抓三促”行动，华亭市人社局树牢优化流程和便民服务宗旨，大力推行“一窗办、零见面、零跑路”服务，持续开展“人社为民服务直通车”“局长（科长）走流程”“人社快办”等活动，简化办事流程，持续提升服务群众水平。极限推进高频事项“能快则快”、简办事项“能扩尽扩”，将提速办、简便办事项扩容到112项，利用信息共享、告知承诺、内部查询等手段，压减材料96件，较改革前提速70%，165条人社政务服务事项实现“一网通办”。采集办事网点21个，加强与银行、乡镇、社区协作，将社保卡、失业登记等38项高频事项下沉一线，推行就近办、预约办、电话办，建成“半小时便民服务圈”29个，政务服务能力不断优化。（朱玲 赵芳芳）