近年来，陕西省神木市信访局坚持为党分忧宗旨，强化为民解难担当，坚守为民纾困情怀，维护社会公平正义，坚决站稳群众立场，遵循“以情感人、以法调解、以理促和”思路，倡导“热心、细心、耐心、用心、精心、同心”的“六心”理念，高效化解矛盾纠纷等问题，持续提升群众的满意度、幸福感。

接访是信访工作的第一步，是化解矛盾解决问题的开始。2022年以来，神木市人民来访联合接待中心坚持“热心”接待来访群众，主动询问问题缘由，及时回应反映问题，信访联合接待中心成为了回应群众诉求的服务站和化解矛盾纠纷的终点站。与此同时，神木市在信访事项的受理、交办、督办等各个环节明确了流程、落实了责任，形成了完整有序的运行机制。“信、访、电、网”各平台都有专人负责，对口接待，“细心”办理事项，确保信访接待办理的精准性、及时性和质效性。

据悉，神木市将“群众少跑腿、部门多办事”纳入联合接访模式，使群众诉求能让众人“耐心”听，矛盾问题能让大家“耐心”办。同时，接待大厅还将市级领导坐班接访约访工作落实到位，轮流安排“市委+人大、政府+政协”市级领导常态化开展接访约访。两年来，市级领导坐班接访接待群众243人次，接访群众114批1569人次，赢得了来访群众的赞誉和认可。

据了解，神木市坚持党政主要领导挂帅，紧盯化解矛盾目标任务，“用心”用力办理信访事项，盯紧积案清零目标。目前，上级交办第三批36件信访积案交责任单位包办，全部落实市级领导包案，已办理24件。本着变群众上访为干部下访的原则，“精心”开展矛盾纠纷大排查大化解工作，分别安排市级领导包抓包办，下镇街、进部门、走单位，深入群众一线调研，及时受理群众诉求，真正把矛盾纠纷、各类隐患解决在萌芽状态，从源头上减少初信初访数量。

两年来，神木市依托信访工作联席会议机制，“同心”协作、分析研判、分类施策、闭环管理，理顺了信访人的心，解决了不稳定因素的事。2022年以来，神木市共召开联合接访协调会议52次，听证评议会5次，信访工作联席会议7次，通过信访帮扶救助等方式，协调解决复杂信访问题50余起。