为全面落实好群众诉求，安徽省舒城县阙店乡围绕12345热线“一次反映、一次办好、一拨就灵”的目标，聚焦群众满意，细化措施、精准施策，通过解决一个个具体诉求，提升政府服务质量，真正为民办实事、办好事。

提高站位，配强力量，健全热线工作机制。认真学习贯彻上级有关要求，广泛凝聚共识，落实合理诉求办理好，不合理诉求解释好。将“12345”作为每次党委扩大会议的必选议题。进一步调整充实热线办理力量，把认真负责、作风过硬的人员调整充实到工作队伍中。

及时响应，迅速办理，全力提高办理能力。对每件热线工单及时进行研判分析，第一时间同来电人沟通办理，做到摸清群众诉求不过夜，为诉求办理、矛盾化解奠定基础。每周利用全体机关干部、村级负责人会议对基层工作人员开展业务培训，增强责任意识，进一步提升其解决问题的能力、服务群众的能力。

统筹力量，形成合力，强化督查督办原则。以问题真解决、群众真满意为工作目标，统筹全乡上下各方面力量，拧成一股绳。充分发挥网格作用，动员乡贤等多方力量参与热线工作。对重办、难办工单进行督导，积极抽调领导干部、乡纪委、党政办、司法所等，成立工单督办小组，形成合力，对热线不满意的工单进行再督办。通过压力传导切实调动基层干部办理热线的积极性，确保工单诉求办理成效。（杜晓）