三十铺镇牢固树立“以人民为中心”的思想，坚持“民生为本”的原则，多措并举切实提升12345政务服务便民热线办理工作质效。

严格规范流程，提高办理效率。严格按照交办事项规定的处置时间节点和工作要求，明确专人及时转办处理工单，对群众投诉的各类问题，无论难易，坚持第一时间派件、第一时间处理、第一时间回复，全面提高办案效能。

加强问题研判，确保办理质量。办理接派过程中建立“举一反三”机制，结合群众诉求，密切关注群众投诉举报的“风向标”，对热线反映较为集中的问题进行研判，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，从源头上为群众解决困难，扎实推进政务服务便民热线办理工作科学化、制度化、规范化。

坚持服务理念，提升工作效率。坚持“群众利益无小事”的工作理念，把群众满意度作为第一追求，坚持问题导向，加强日常学习，严格监管各项工作。及时反馈群众问题，并做好记录，努力让政务服务更有速度和温度，交出令群众满意的民生答卷。

2023年三十铺镇“12345”政府热线群众满意度保持在90%以上，及时研究解决热点、难点问题，化解各种矛盾纠纷，对热线办理工作中的慢作为、不作为保持“零容忍”态度，力求做到事事有回音，件件有答复。（何晓娇）