近日，一位坐着轮椅的老人独自在汉白路分理处营业大厅门口张望，网点主管上前询问老人是否需要提供帮助后，便通过无障碍通道带领老人到分理处“老年人专属服务窗口”办理业务。

老人颤颤巍巍的拿出存折和身份证，口齿不清的描述着自己的金融需求，原来老人是因生病忘记了自己所有账户密码，现在着急取钱看病，由于行动不便，记忆减退，只能坐在柜台外干着急。适老化柜员耐心地安抚老人情绪，并告知可以在柜台办理密码挂失业务，网点主管和柜员的相互配合下迅速办理为老人办理了密码挂失及取款业务后，贴心地将老人送出营业大厅，并嘱咐其回家路途注意安全，获得老人的赞赏。

近年来，西乡农商银行紧紧围绕“以客户为中心”的发展理念，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，进一步从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，为老年人提供更加便捷、贴心、有温度的金融服务，让广大老年群体获得更多的幸福感、安全感、舒适感！

文/图 程艳娥 余轶伟