近年来，安徽省舒城县阙店乡牢固树立“为民解难 为党分忧”的政治意识，全力抓好信访源头治理、信访积案化解、重点时期维稳保障等主要工作,用心用情用力解决人民群众急难愁盼问题，力促信访矛盾化解在基层。

强化建章立制。该乡党委始终把做好信访工作作为一项政治任务，与时俱进，不断完善相关工作机制。乡党委班子成员轮流值班在信访窗口接待群众来访，与群众面对面交流。并采取定点接访、重点约访等形式倾听群众呼声，回应群众诉求。

强化教育引导。乡村两级利用普法宣传进村、矛盾纠纷排查调处等活动，通过居民微信群、普法讲座、集中宣传、入户解答等多种形式，开展《信访工作条例》等信访相关法律法规知识宣传，让群众依法依规表达诉求，理性维权。不断营造办事依法、遇事找法，解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治氛围。

强化源头治理。坚持“琐事不出网格、小事不出村、大事不出乡”的原则，网格员通过常态化走访巡查，建立联系台账，依托人民调解室，扎实开展排查调解、法律服务、普法宣传，加强对辖区重点人群、重点区域的常态化摸排与专项整治。对群众的各类诉求做到及时掌握、预警、调处，实现管理服务从事后处置向事前预防前移。

强化疏导化解。定期召开信访工作联席会议、分析研判会，对重点领域信访问题，及时沟通，集中分析，多方联动，推进信访件高效运转，让群众少跑路。积极主动做好信访人员思想工作，通过政策解释、困难帮扶等方式，依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求，筑牢信访人员动态管控堤坝，切实做到情况在一线掌握，问题在一线解决，矛盾在一线化解，确保群众诉求“有门”、回应“有声”。（杜晓）