“问题得到解决，压在心里三年的大石头总算落下来了！”近日，来自长丰县岗集镇岗青峰岭村的村民沈某某收到了一个好消息，拖欠了三年的土地租金终于有了着落，在镇信访办他激动地对相关工作人员表示感谢，“政府办事效率高、速度快，把我们当家里人看待，我很满意！”群众利益无小事，民生问题大于天。从接收群众反映到解决群众问题，岗集镇信访办立即动员，前往实地调查，积极协调双方进行有效沟通，仅用不到一个月的时间就帮助沈某某成功要回租金，解决了困扰他三年的心结。

信访是送上门来的群众工作。今年以来，岗集镇信访办在党委、政府的统一领导下，在上级各主管部门的大力支持下，针对信访稳定工作，坚持把人民群众放在最高位置，把心贴近人民，引导全镇信访系统强化“民有所呼，我有所应”工作理念，坚持用心用情及时妥善解决群众合理合法诉求，探索和打造新时代岗集信访版“枫桥经验”。

听民生 “共情”每一个声音

信访工作直通民生，纵然千头万绪，也要多措并举保障群众利益。岗集镇第一时间收集群众“民意”，第一时间倾听群众“呼声”，每月组织力量对全镇进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。1-12月份全镇共排查出各类信访案件65件，对排查出的问题，坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持三位一体，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理各类案件58件，调处率89%。

随着岗集镇城镇化建设脚步加快，部分信访难题逐渐凸显，但截至目前，岗集镇信访事项办结率、参评率、满意率均为100%。优异成绩的背后得益于岗集镇精心书写的“为民答卷”。为了健全完善信访工作制度，镇党委、政府出台了《岗集镇信访工作考核方案》，确定领导班子成员每天轮流接访，实行分级接待、归口办理，事随人走的原则。对涉及面较大的案件，在每周的主要领导信访接待日进行集中接待办理，由相关分管领导、部门、村（社区）、司法、法律顾问参与，切实做到了群众信访有人接、有人管、有人办；对县级以上交办案件和镇立重点信访案件，按照一个案子、一名领导、一套班子，一套工作方案、一抓到底的要求，落实包案领导和包保人员的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交代、案案有结果。

同时，按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，岗集镇全面推行信访工作目标责任制和党政一把手负责制，把信访工作纳入每月镇村社区工作目标绩效考核之中，明确各村社区一把手是本村社区信访工作的第一责任人，对信访工作负总责。今年以来，全镇共召开信访联席会议12次，协调处理重大信访案件36件，真正做到责任、措施、工作三到位，保持了良好的信访秩序。

办“家事” 解好每一个难题

“作为人民公仆，我们积极倾听群众呼声，带着感情和责任热情接待群众、主动关心群众，以家的温暖千方百计解决他们的‘急难愁盼’。”镇信访办主任瞿庆林说道。今年10月，村民阮某某向岗集政府反映拆迁补偿款问题，岗集镇及时动员镇、村两级协调处理，最终与阮某某达成协议并签字。“老百姓的合法权益终于得到了保障。”阮某某激动地说道。

民心入海，滴水汇聚成其汪洋；民利如山，寸土累积成其巍峨。只有深入群众，才能了解群众。为此，岗集镇党政领导以上率下，扎实开展党委书记和“两代表一委员”大接访活动，全力推进信访案件评议工作，切实推动信访问题的解决。镇党委书记何伟华还多次带领信访办、司法、派出所等相关部门人员主动深入到村社区下访、主动亲情接访群众，了解群众疾苦，倾听群众呼声，解决群众信访问题，对大接访中接待的部分疑难重大信访案件进行回访，集中解决了涉及群众切身利益的一大批涉及民生的信访问题。今年，岗集镇共需开展信访事项评议15件，已超额完成信访事项评议活动。

信访工作是密切党委政府与人民群众联系的桥梁和纽带，也是对党委政府执政能力的严峻考验，岗集镇本着以民为本的工作理念，不断在实践中探索和总结经验。如今，岗集镇信访办还着力优化了群众来访接待场所，让来访者置身于“家”的氛围，充分感受党和政府的温度。瞿庆林表示：“接下来，我们将以全力以赴的态度，从细节抓起，从经常性工作抓起，努力把信访稳定工作做好、做实，为平安长丰建设贡献岗集力量，为岗集群众打造和谐有序稳定的生产生活环境。”