“12345”政务服务便民热线是政府与群众之间的连心桥，一头连着政府，一头系着群众，是老百姓反映问题建议的重要渠道，是听民生、汇民意、聚民智、解民忧的重要纽带，安徽省六安市金安区三十铺镇始终坚持“以人民为中心”的发展理念，充分发挥“12345”政务服务便民热线作用，察民情、梳民意，用务实的行动，让这条便民热线散发民生温度，提升老百姓的对政府的公信力，提高了群众满意度。

畅通投诉渠道，建立为民机制。群众无小事，事事系民生。该镇建立“12345+督查”工作机制，确立工作专班负责热线便民事项，从主要负责人签批、分管负责人牵头再到各业务部门配合，自上而下形成闭环机制。民有所呼、必有所应。以问题为导向，深入群众找难点、解难题，办好群众天天有感的关键小事，让热线“件件有回应，事事有着落”。

开辟民生服务，解决群众困难。三十铺镇强化时间观念，严格办事服务时效性。镇工作人员每天对派单签收情况、到期工单回复情况进行催办、督办。同时，每周对群众重复反应的问题诉求进行梳理汇总，对群众集中反映的热点难点问题加大督办力度，举一反三，确保一次解决就解决到位。

积极担当作为，确保群众满意。将办事和回复结合，不断提高热线回复质量、问题处办率和群众满意度。2023年，三十铺共收到“12345”政务服务便民热线交办事项3491件，已办结3491件，办结率100%，群众满意率99.28%。其中解决松林苑小区楼顶平台种菜问题、解决百盛建材市场车辆停放无序、解决翡翠公馆小区非机动车停车问题被市电视台采编，并在六安市电视台“六安民呼快应”板块播放。