近年来，安徽省六安市金安区通过“皖美红色物业”建设、“一抓实两促进”等抓手，物业管理工作水平稳步提升，但目前金安区物业管理工作仍处于自觉发展向规范提升的过渡阶段，接下来该区物业主管部门将坚持聚焦物业治理出现的难点、痛点，拿出真干货、亮出好成效，在管理和服务方面不断“纠偏”“矫正”，推动该区物业服务行业快步走出发展阵痛期。

“小账户”算清小区公共收益“明白账”

小区公共收益“去向不明”，不少业主对物业收支频频质疑，业主与物业之间就公共收益部分监管与使用矛盾频发，小区公共收益监管一直是物业管理工作中一大难点问题，为了有效化解业主关于公共收益部分矛盾投诉，从根源上解决小区公共收益监管问题。今年以来，金安区城管局积极探索公共收益监管新模式，在全市范围内率先推动社区和业主委员会建立共管账户，加强公共收益监管，截至目前，金安区城区五街道已成功建立共管账户67个，归集资金177.8万元。共管账户的建立，既能强化公共收益资金保管，又能不断积蓄公共维修资金，让原先公共收益“糊涂账”变“明白账”。

“小激励”撬动公共维修资金“大能量”

房屋质量问题因其解决成本高、涉及部门多、牵扯人员广等因素，一直是物业管理中“老大难”问题之一，而为房屋“治病”的公共维修资金虽储备丰富，却遭遇“惜用”。2023年，为激发属地街镇启动公共维修资金的积极性，金安区政府将住宅小区公共维修资金成功使用纳入物业管理工作激励项目。今年以来，城区共有11个小区成功启动公共维修资金共计524.5万，三、四季度全区兑现5个街道住宅小区公共维修资金使用奖励110万元，真正做到了用“小激励”撬动公共维修资金“大能量”，切实帮助解决关系群众切身利益的电梯、消防、屋面渗水、墙体脱落等急难愁盼的问题，提升了群众满意度。

“小热线”连通化解业主难题“总枢纽”

随着业主居民对居住体验、生活品质的要求和维权意识不断提高，今年以来，金安区关于物业服务方面的投诉建议一直居高不下，为了畅通物业领域投诉建议渠道，将矛盾和隐患吸附在基层、解决在基层，三季度，金安区物业主管部门通过向社会公布物业投诉电话（0564-3266280），“第一时间”领办、“限时”交办、“倒计时”督办。截止到2023年12月底，共接听260余条投诉和建议，已全部协调解决。同时，区物业主管部门指导各街道社区开通相应物业投诉热线，确保投诉有渠道，问题有人管，结果有反馈，矛盾不上交。