“非常感谢你们，不怕麻烦，为我挽回了损失。” 西乡农商银行汉白路分理处营业大厅里，一位大姐激动地说。

近日，一位大姐拿着一沓残损的人民币，愁眉苦脸的走进西乡农商银行汉白路分理营业大厅寻求帮助。网点主管问询后得知，大姐在家保存的千元纸币被老鼠咬碎，便怀着忐忑的心情来向她们求助，能否挽回一些损失。

了解情况后,为了解决客户难题，尽力挽回客户资金损失，主管安排专员全力以赴进行残币兑换工作。经耐心整理、拼接、粘贴纸币并按照残缺污损人民币兑换办法标准，当场为大姐兑换了人民币近九百元，并善意提醒其以后要妥善保管人民币、爱护人民币，家里有大额现金尽量存银行，避免出现潮湿、发霉、虫蛀鼠咬等造成财产损失。大姐拿兑换的现金时，激动地说“真是太感谢了，不怕麻烦，为我挽回了损失！”

一直以来，西乡农商银行秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，想客户所想、急客户所急、解客户所难，切实将“我为群众办实事”落到实处，为广大茶乡老百姓提供更加优质、便捷的金融服务。

文/图 程艳娥 冉超