“您好，请问是毕先生么，我们是西乡农商银行的工作人员，您早上咨询的老年人无法前往柜面办理业务，我们现在上门服务。”西乡农商银行营业部柜员、客户经理站在客户家门说道。

“快请进，我早上还在愁卡里的钱取不出来，下午你们就来了，太感谢你们了！”客户毕先生对西乡农商银行营业部提供上门服务连连称赞。

近日早上，毕先生到西乡农商银行营业部ATM机试输自己母亲银行卡密码失败后，向大堂经理咨询，自己母亲卧病在床且忘记银行卡的密码，卡里的看病钱取出来，能有啥办法。大堂经理边安抚边回答道，按照正常规定，密码挂失业务只能由客户本人持身份证办理，但客户情况特殊网点，可以按照适老化服务为老人提供上门服务。现场记录了毕先生联系方式和办理的业务种类，约定了上门服务的大致时间。

当日下午，营业部柜员和客户经理以最快的时间上门为客户办理相关业务，成功为客户解决心头难题，得到了客户的高度认可，彰显了西乡农商银行践行“以客户为中心”的服务理念和“四心银行”的责任担当。

文/图 刘洋 黄开华