为推进政务服务高质量发展，提高政务服务体系建设，实现便民服务再优化再升级，安徽省六安市金安区三十铺镇深入推进“暖心办、一次办、马上办”的便民服务，通过为群众、商户提供“手机办”“帮代办”“上门办”各类服务。深入利用“互联网+政务服务”及“皖事通”一网通办平台，网上受理业务，按期办结率达100%。

做强服务队伍。着力人员培养，组建专业化精英团队，三十铺镇便民服务中心综合窗口明确职责分工，专人专岗，定期对窗口工作人员进行皖事通、网络平台操作培训，组建起专业、耐心、暖心的服务团队，为窗口服务提质增效。同时建立事项清单，制定标准化事项库、一人一事，进一步完善审批条件、示范文本、申请流程等内容，形成一套可以指导群众、方便工作人员办理业务的操作指南，并通过线上+线下的方式进行宣传，实现信息共享和业务协同。

提升办事效率。三十铺镇开设综合受理窗口，配备专职受理人员，通过细致培训，确保上岗前能熟练运用各项政府服务平台与软件，最终实现综合窗口无差别全科受理模式，办事“只跑一个窗”。同时三十铺镇便民服务中心依托政务服务一体化平台进行统一收办件，以及电子材料的跨层级、跨部门、跨事项的快速流转，汇集办件信息，落实服务平台应用，推动证照入库与信息共享。

拓展帮办范围。依托网格化平台，针对服务事项开发应用软件“便民服务模块”，进一步拓宽“网上办”的事项范围，通过网格化平台实现“网上办”。同时创新帮办服务，建立镇、村、网格三级联动的帮办服务体系，为来访群众提供咨询回复、一次性告知、导办、协办等服务，充分发挥三十铺镇网格员邻管家的作用，将服务送到群众家门口。