2023年以来，商洛市商南县公安局巡特警大队坚持践行一个宗旨、健全两项制度、走出三个误区、当好“四种人”、练好五项本领12345群众工作法做好社会面管控服务工作,实现了服务群众零距离。

夯实基础，践行“一个宗旨”。大队始终加强新时代新理论持续学习，自觉养成学习习惯，向书本学，向群众学、向身边英雄模范学等，明确“全心全意为人民服务”是党的宗旨，也是公安机关的宗旨。学会了用“脚板”丈量工作“短板”，多抽时间走街串户，多花心思关心群众疾苦，用心发现群众生活之”难”，发挥“四千”精神为群众办实事好事。彻底改变“坐在车上街道转，隔着玻璃来防范”的形式巡防。

强化保障、健全“两项制度”。一是健全民辅警教育培训制度。把群众工作纳入民辅警“三个必训”；二是健全民辅警联系群众工作制度。继续深入开展民辅警到街路项，提升见警率、发现率、管事率、处置率、办事率，努力实现“四下基层”、“浦江经验”、“枫桥经验”等走访群众工作常态化、制度化。

确立导向，走出“三个误区”。一是走出把服务群众看做非警务工作的误区；二是走出片面服务群众而忽视专门工作的误区;三是走出服务群众运动式的误区。　

突出重点，当好“四种人”，练强“五项本领”。一是练好培养群众感情的本领。民辅警要多深入群众生活，多结交群众朋友，多倾听群众心声，多收集社情民意，及时向党委政府反馈，当好群众的“联络员”；在群众面临危难时,当好群众的“安全员”；要真心实意地为群众做好事、办实事，当好群众的“服务员”。要主动深入田间地头鞋底粘泥、脚板起茧，讲好“警察故事”，传递好“中国好声音”等，当好群众的“宣传员”。二是练好运用群众语言的本领。不说大话、假话、空话、套话，也不能打官腔、放马后炮，要学会用谚语、俗语、歇后语、方言等言简意赅、通俗易懂的语言与群众交流；三是练好与群众沟通的本领。沟通是民辅警与人民群众交流与维持良好警民关系主要途径，在日常工作中，民辅警要及时了却埋藏在群众心中的楸心事；四是练好解决矛盾纠纷的本领。民辅警在街面巡逻防控中接触最多的是群众之间的矛盾纠纷。这些矛盾纠纷看似鸡毛蒜皮、无关大局，但处理不好就可能是矛盾纠纷激化升级，乃至发展成案事件。切不可事非不分，动辄训人，要做到早发现、早解决、早处置、早化解，严防矛盾恶化；五是练好获取情报信息的本领。民辅警通过情报信息的采集、运用，熟悉了解“社会人”，及时掌握了“高危人”，盯死看牢“重点人”，发现抓获“嫌疑人”，牢牢掌握稳定社会面管控的主动权。目前，服务群众13人次，调解纠纷8次。