“这下可算把难题解决了，西乡农商银行的服务简直太好了！”家住西乡县三花石镇的刘大哥感谢道。

近日，西乡农商银行三花石分理处员工上门服务帮助刘大哥解决了心头难事。当日，分理处客户经理前往三花石镇七星坝村走村串户上门营销，到刘大哥家时却吃了个“闭门羹”。刘大哥对银行客户经理的来访略显排斥，对其描述的金融产品一律不感兴趣，这让客户经理小马摸不着头脑。营销无果，小马便开始与刘大哥拉家常，渐渐的取得了对方信任，刘大哥便诉说了自己的烦心事，表示其父母均年过85岁且失去独自行动能力，无法前往柜台办理社保卡激活业务。得知此情况，小马握着刘大哥的手说“你这情况特殊，可以申请上门办理，这事就包在我身上了。”

小马当即就返回分理处向负责人汇报，决定使用升级版助农e终端设备通过远程银行为老人办理社保卡激活业务。他和主任再次来到刘大哥家中，按照规定流程为其父母办理了社保卡激活业务，银行员工用有温度的方式解决了刘大哥一家人的烦恼，拉近了与客户间的距离，获得信任和认可。

在聊天中得知刘大哥有资金需求，客户经理随即为其推荐办理了“V商贷”授信并引导用信，在资金到账后刘大哥感叹到：“我以为你们贷款办理起来很麻烦，就用了网贷，结果这么快就办好了，利率低额度高，这下给我们家解决两个问题，太感谢了！”

此次上门服务为西乡农商银行三花石分理处员工鼓足信心、提供了营销新思路、新方法。后期，西乡农商银行将持续践行“四心银行”责任担当，深化上门服务机制，为老百姓送去源源不断地金融“温度”和一篮子金融服务，助推县域经济高质量发展。

文/图 马昌浩 马城