“我老伴申请了残疾补贴，但现在需要办理张银行卡才能领取，你们这能办吗？”寒冷的冬日早晨，一位五十多岁的大姐在西乡农商银行鹿龄路分理处，焦急地指着分理处门口坐在轮椅上男士说到。

网点主管热情的回答：“没问题，大姐，我帮您把大哥推进来。”并主动帮忙把老人推至网点爱心窗口办理开卡业务。在办理的过程中，因大哥身坐轮椅，伸手无法触摸到柜台设备，无法完成输入密码和签字，网点主管将柜外清设备双手捧着靠近客户方便操作。在顺利办完银行卡后，贴心的帮助大姐推轮椅，安全的把病人送到营业厅门外。临走时，网点主管嘱咐让大姐保存分理处的电话号码，并告知西乡农商银行有针对老年和特殊客户群体的延伸服务，以后有此类特殊情况可以致电申请上门服务，委托办理业务，夫妻俩忍不住连连夸赞，感动的连声道谢：“原想着这腿脚不方便，办理银行卡肯定会很难，没想到在家门口就顺利地解决问题，你们的服务好，给我们帮了大忙啊。”

此次厅堂服务虽然只是银行员工举手之劳，但老人的感谢声让我们意识到银行适老化服务不仅仅是“适老”更要“助老”，通过宣传让更广大的客户提高对银行适老服务的认知，针对特殊群体的“绿色通道”、“延伸服务”要让更多的人了解。在数字化与老龄化并行的时期，我们银行网点要常态化践行适老助老服务，牢固树立西乡农商银行“四心银行”的责任和担当，通过优质服务切实增强老年客户的幸福感和安全感，用实际行动温暖“夕阳红”。

文/图 马琼 桑倩