近年来，合肥市长丰县水湖镇医保窗口坚持为民、便民的服务原则，持续创新医保便民新举措，通过发放“医保政策明白纸”，设置“办不成事窗口”，优化医保信息建设，进一步提高了便民成效，增强了群众的获得感和满意度。

数字赋能，高频事项“网上办”

依托医保服务平台“安徽医保服务”“合肥医保”，实现参保登记、参保信息变更等高频事项“网上办”。依托数字赋能，参保群众凭医保电子凭证二维码即可看病买药。完善公共服务平台建设，异地就医备案、慢性病申请模块，实现异地就医自助备案、慢性病线上申请。

广泛宣传，医保政策“明白纸”

借助政府门户网站，实施医保惠民政策解读，利用微信群、电子屏、朋友圈、QQ群等阵地，转发医保政策推文及相关政策知识等方式宣传。充分发挥深入基层、直接联系群众的优势，向参保家庭入户发放“医保政策明白纸”，不断扩大宣传覆盖面，把医保政策送进千家万户。

创新窗口，医保业务“好办事”

在医保服务大厅设置“办不成事窗口”，受理在政策范围内，群众未能成功办理的事或因政策原因未能解决的问题。解决参保群众办理事项过程中出现的各类“疑难杂症”，急难愁盼问题，最大限度提升医保业务办理便捷度，推动疑难问题“办得成”、复杂问题“办得好”、紧急问题“办得快”。