“您好，之前你反映的问题已经解决好了，对办理结果还满意吗？”“小区党支部的工作人员和物业一起来我们楼栋对漏水的地方进行了查看，并现场安排了人员进行维修，我们对这个处理速度非常满意。”近日，安徽省六安市金安区三十铺镇东岳社区万瑞公园华府小区党支部通过“民心回响”问题处理机制处理完毕小区居民付先生反映的“小区16栋二单元楼顶不停往下渗水”的问题后，组织小区党支部工作人员进行电话回访。

做暖心之事，行解民忧之举。一直以来，东岳社区党支部始终将为民服务放在工作首位，聚焦居民“急难愁盼”问题，不断探索为民服务新方法，依托“民心回响”问题处理机制，着力推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，将为民服务工作走深走实，用实际行动为居民“解心结”。

问题收集、问题处置、问题回访，东岳社区党支部以结果为导向，将回访问效贯穿于居民诉求办理的全过程，打造“民心回响”问题处理闭环，让每一件居民诉求的处理都掷地有声。

在居民诉求处理回访过程中，要求回访人员明确回访对象、细化回访事项，以实地走访、电话回访等方式，点对点、面对面、零距离地开展回访“复诊”，重点访责任落实，访办理结果、访群众满意度。同时，要求回访人员不仅仅在处理完毕后进行回访，更要结合问题处理进度进行回访，在回访中反馈进度、在回访中提升“幸福”。

“对居民诉求进行回访，才能知晓事件办理质效，根源矛盾是否消除，居民是否满意。”东岳社区党支部书记深有感触地说道。

自“民心回响”问题处理机制推出以来，东岳社区党支部解决各类居民“急难愁盼”问题共计157起，回访满意度达94%，有效提升了问题处理效率，使居民看得见、摸得着，真正地做到了“知民意、解民忧、暖民心”。