为了深化政民互动，切实回应民众诉求，安徽省六安市金安区三十铺镇综治中心以“满足民众诉求，实现民众满意”为宗旨，实施多重措施，确保“12345”市长热线处理工作优质高效。

提升认识，加强领导。综治中心将市长热线处理视为日常重要工作，严格要求各级领导对热线问题迅速调查、及时化解矛盾，增强责任担当和服务意识，力求实现“事事有着落、件件有回音”。

专人办理，注重实效。明确专人负责，实时查看12345市长热线平台，有交办件时第一时间签件受理。同时三十铺镇综治中心对各二级机构、各村社制定市长热线考核办法，按月度对承办单位的安徽省12345政务服务便民热线平台交办事项、六安市12345政务服务便民热线平台交办事项办理情况进行考评，每月最后一个工作日前受理诉求事项计入当月考评。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，确保达到实办、快办的效果。

优化流程，强化制度。进一步规范处理流程，确保处理工作有据可依、有章可循，所有转办件须在规定时间内完成办理，转办件办理需规范反馈，同时高度重视回访制度落实，及时详尽地将政策依据、办理结果告知来电人，确保优质社会服务效果。

积极主动，加大宣传。秉持“以人民为中心”的服务理念，以解决群众问题为目标，严格要求相关负责人落实工作，积极主动与问题所在村居沟通，认真听取群众意见和建议，及时解决群众反映的问题。

下一步，三十铺镇综治中心将进一步健全机制，深入学习研究，争做老百姓的“贴心人”，争当服务“排头兵”，提升群众诉求处理成效，为构建和谐稳定的社会环境贡献力量。