自江北街道挂牌“热心大姐”调解室以来，“热心大姐”张玉瑛和调解室的工作人员始终把维护社区和谐稳定作为工作目标，不仅在出现矛盾时积极出面调解，还会主动出击发现问题，对情感、婆媳、抚养、赡养等隐形矛盾和风险隐患主动、高效排查化解。

“咱们1期的住户前段时间反映，家里的供水管道有问题，经常漏水，不知道你们现在协调得怎么样了？”在江北街道“热心大姐调解室”，“热心大姐”张玉瑛正在和物业公司的工作人员一起跟进近期群众反映的烦心事，确保事事有回应，件件有着落。

“热心大姐”张玉瑛从言传身教、法治建设、文明卫生、二十四孝等方面入手，通过议事亭和文化长廊，引导居民遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，真正做到了小事不出社区、大事不出街道，架起了服务群众的“连心桥”，也成为全区基层治理工作中一道亮丽的风景。

“我们江北街道热心大姐调解室已经运行3年半了，累计调解各类矛盾纠纷20多件（次），社会反响特别好。今后我们会继续发挥作用，努力将小区的邻里纠纷、家庭矛盾化解在萌芽状态，使我们的小区更加美丽、和谐。”热心大姐张玉瑛说。（王治）