围绕持续深化“放管服”改革，推动优化营商环境系列政策落地落实，加快推进政务服务线上线下深度融合，提升“E时代‘榆’悦办”政务服务模式标准化精细化管理品牌，榆阳区政务服务中心“多措并举”推进政务服务标准化建设，不断增强企业群众的获得感和满意度。

规范审批服务标准体系，大厅293项政务服务事项已全部纳入了一窗综合受理平台，做到了全范围覆盖、全流程监管。并严格按照政务服务事项实施清单提供办事服务，不得额外增加或变相增加办理环节或申请资料。全面推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，持续推行“承诺办+容缺办”。严格落实对重大事项作出审批决定前征求相关行业监管部门意见，强化审管衔接高效生动。基本做到了法律法规规章以及国家有关规定对政务服务事项办理期限有明确规定的，在法定期限内办结。承诺政务服务事项办理期限少于法定期限的，在承诺期限内办结。

制定和落实相关标准，围绕办事群众需求，结合政务服务中心工作实际，践行“便民、高效、规范、廉洁”服务理念，实行“前台综合受理，后台分类审批，集中远程踏勘，综合窗口统一出件”的运行模式。创新构建“受、审、勘”分离的运行机制，形成集“行政审批、公共服务、政务公开、网上办理、效能监察”功能“五位一体”的新型政务服务平台，成为服务型政府的形象窗口和开放性城市的重要标志。同时按照省市区颁布的有关政务大厅的管理规范标准，进一步完善政务服务事项相关制度。

开展标准化宣传培训，充分发挥政策法规中心职能作用，做好政务服务标准化建设的宣传工作，有计划地对大厅全体人员开展标准化基础知识、业务知识培训，提高服务标准化意识，使标准化建设工作达到人人参与，人人实施落实到位。

组织标准实施，在项目管理、流程规范、窗口服务、政务公开、日常管理、监督投诉、学习培训、环境卫生、应急管理等方面对大厅各个环节进行标准化规范。

开展标准实施评价，实施每月绩效考核，每季度开展红旗窗口、党员先锋岗、服务标兵、文明示范岗评选，每年度先进进驻单位窗口、优秀首席代表等星级服务评定，对办事群众进行电话回访、不定期发放服务评议表，征求对政务服务中心的意见和建议，对标准的实施效果进行检查评价。

制定持续改进措施，严格执行首问负责、限时办结、一次性告知等制度，建立持续改进的工作机制，完善季度管理工作通报反馈机制，按照“日巡查、周调度、月考核、季通报”的工作机制，从严规范窗口工作人员服务行为，对庸、懒、散行为进行整改，切实优化企业群众办事体验。

创建行业品牌，全面组织实施服务标准体系，增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量、提升服务效能，创品牌、树形象，打造全区领先的优质政务服务品牌。

总结经验，做好政务服务标准化工作，及时总结提炼政务服务工作标准化工作经验，形成质量高、可推广复制的书面经验材料，持续改进标准化建设工作。