自2024年“新禾行动”启动以来，西乡农商银行凭借其前瞻性的战略布局、高效的执行力以及全体员工的不懈努力，实现了电子银行业务的显著增长，超额完成了“新禾行动”设定的各项任务指标。截止3月末，数字银行净增3495户，企业网银用户净增78户，收单商户用户净增191户，场景商户业务净增86户，网络支付业务绑卡用户净增3986户，信用卡业务净增1685户。

在2024年“新禾行动”初期进行深入的市场调研，制定了详细的执行计划，提升了营销质效。该行电子银行业务分管领导亲自走访各基层网点，与一线员工共同深入了解市场需求和实际情况，从而制定了精准有效的营销活动方案。这一方案明确了手机银行净增用户、收单商户、信用卡等工作目标，为全体员工指明了工作方向。同时，通过加大电子银行产品营销在员工绩效中的考核占比，充分调动了全辖员工的营销积极性，形成了全员参与、全面发力的良好氛围。

为推进业务发展，该行做实了各项营销举措，定期组织电子银行产品知识培训，确保全员熟练掌握最新电子银行产品使用方法。发挥网点营销主阵地作用，通过摆放宣传资料、播放宣传视频等形式，积极向客户推广电子银行产品。组建营销小分队，深入社区、集市、企业等开展现场营销活动，进一步扩大电子银行产品的市场覆盖率。

为提升客户体验，该行发挥柜员和客户经理组合营销作用，通过首问引导、柜员辅助营销、专人后续跟进等方式，为客户提供全方位、一体化的优质金融服务。定期电话或上门回访收单商户，及时了解业务使用情况，解决商户遇到的问题困难，为商户提供了贴心的跟踪服务。此外，该行还注重以贷促销的策略，在客户办理信贷业务时，大力推荐互联网数字银行业务，介绍自助用信、自助还款、转账汇款等电子银行产品功能，不仅方便了客户办理信贷业务，也促进了电子银行业务的发展。

西乡农商银行通过强化督导考核、做实营销举措、增强客户体验等多种方式，凝聚全行员工、齐心协力在2024年旺季营销“新禾行动”中展现出了强大的执行力和创新能力，成功实现了电子银行业务的超额完成，不断助推西乡农商银行数智化建设。

文/图 蒙啸 谯炜