中国移动汉台分公司移动大厦营业厅班组以“合力攻坚、和心服务”为载体，积极践行“我为群众办实事”，聚焦精心、细心、省心、专心、爱心“五心”服务举措，创建“五星”窗口，积极推进青年文明号建设，让移动通信服务更有温度，不断打造新一代高品质营业厅。近日，该营业厅被共青团汉中市委授予“青年文明号”称号。

近年来，移动大厦营业厅除基础业务服务功能外，班组秉承青年文明单位的宗旨设立了母婴室、爱心驿站等人性化的特色服务，为户外工作者，环卫工人，快递小哥免费提供休息区和热饭饮水、手机充电、应急药品、智能手机帮教、轮椅借用、无障碍通道等9大便民举措，精心为客户打造品质窗口。

她们从“请进来、走出去，嗨起来”三个方面不断提升服务理念，细心打造特色窗口。在请进来方面，每周开展一期手机讲座，每次帮教三个用常软件。并定期到社区、老年大学开展知识讲座。教会了一位老人使用视频打电话给国外的孩子，老人居然送来了锦旗。在走出去方面，联合社区开展反诈宣传，在社区、乡镇开展延伸服务。在嗨起来方面，营业厅结合春节、中秋、国庆等“我们的节日”开展不同的厅店主题服务日活动。数智化时代，更关注客户体验。汉中移动在全省首家探索创新走动式台席，简单业务快查快办不上台席办理，设立首席分流官，12项需多次到厅业务优化为到厅一次办理。通过“厅店管理+业务技能+艺术沟通”使客户百分百满意。

据了解，为彰显“我为群众办实事”的担当，汉中移动汉台分公司移动大厦营业厅还积极参与一系列公益志愿活动，在营业厅开展“主题服务日”“老年客户常用软件大讲堂”等活动，主动邀请环卫工人到厅为他们提供暖心服务；在“3.15”消费者权益日组织大家走上街头、走近用户，为广大客户提供消费透明、反诈现场等一系列活动；与新时代文明实践站联合开展“公益剪发暨反诈宣传”等活动。一项项人性化的特色服务，使客户真切感受到了汉中移动以真挚服务，为客户所搭建起的座座“连心桥”，她们以实际行动诠释着服务民众、奉献社会的诚挚爱心。

通讯员 李京燏