“幸亏有你们，我父亲的‘救命钱’才可以这么快拿到手！”一位大姐紧紧握着西乡农商银行员工的手连连道谢。

今年春节前夕，西乡农商银行汉白路分理处来了一位大姐，焦急的咨询挂失未到期非本人存单业务。工作人员得知，大姐的父亲突发重病，需要立即救治。她想提前支取父亲名下的定期存款用于缴纳医药费，但存单却找不见了。了解到该特殊情况，工作人员立即驾车前往医院，与客户核对存单基本信息并确定无误，在保证业务合规的前提下，高效的为大姐办理了存单代理挂失和支取业务，第一时间将“救命钱”送到了客户的手中。

一直以来，西乡农商银行深入践行“客户至上”的服务理念，始终把消费者权益保护作为常态化工作常抓不懈，探索“党建+消保”工作模式，围绕广大金融消费者关心的重点领域和亟待解决的难点问题，扎实为广大客户办实事，用实际行动为金融消费者撑起“保护伞”。 2024年4月18日，西乡农商银行被陕西省农合机构评为2023年度“消费者权益保护工作先进单位”称号。

党建引领压实消保主体责任

西乡农商银行坚持党建与消保工作同向发力，充分发挥党支部的政治功能和组织功能，充分发挥党员消保先锋队模范带头作用，激发出‘人人参与、人人尽责’的澎湃活力。

“我们要积极探索“党建+消保”模式创建工作，要按照总部制定的创建计划和台账，充分发挥党建引领作用，积极做好金融消保工作。”西乡农商银行党委书记在该行2024年二季度工作会上说。

2023年，西乡农商银行深入推进“党建+消保”模式创建工作，切实落实“一岗双责”。聚焦消保工作热点、难点问题，制定创建工作方案，细化“党建+消保”创建计划和工作台账，从党委到党支部，逐级成立领导小组、工作小组，设立“党建消保岗”，广大党员干部主动担当作为，层层夯实了金融消费者权益保护主体责任。

建章立制保障健全消保体系

“同意此项会议提案，这条消保制度的制定有利于本行进一步保护金融消费者合法权益，提升消费者权益保护工作水平。”西乡农商银行消费者权益保护委员会委员在发表会议议案审议意见时说。   

2023年，西乡农商银行不断加强多层次消保工作管理体系建设，开展“四大保障”确保消保工作做实做细，在组织保障上，成立“消费者权益保护委员会”，下设工作组，推动各项工作落实，持续做好金融消费者权益保护管理工作。在制度保障上，先后制定了《金融消费者权益保护内部监督和责任追究（暂行）办法》《金融消费者个人信息保护工作管理办法》等12个制度，从源头上确保消费者权益依章运行。在机制保障上。将消费者权益保护审查作为业务流程的前置关口，审查产品和服务中是否存在侵权行为，加强风险管理。在考核保障上，将消保工作纳入季度督导重点内容及综合业务目标考核，驱动内部各项工作落实到位。

创新宣传拓宽金融知识宣教广度

“这场金融知识宣传直播很有意思！”“选B,这道题答案我知道!”“谁都不许和我抢答，礼物我势在必得。”“我答对啦！我中奖啦！666……”在西乡农商银行金融知识有奖问答主题直播中，网友们疯狂刷屏答题互动。

西乡农商银行通过直播和短视频的方式，让网友们不仅可以和普及金融知识的银行小姐姐有效互动，还能通过创意剧情短片让金融知识入脑入心。该行还聚焦小微企业主、“一老一少一新”，联合行政单位，以线上＋线下形式，开展了“警银携手 反诈同行”“金融知识进房博会”等特色线下宣传活动。 拍摄金融知识宣传视频、开展金融知识趣味有奖问答网络直播，将传统宣传与新媒体有机结合，在全省农合机构消保宣传上取得了较好的成绩。

据统计，去年该行全年累计开展线上直播4场，拍摄消保知识趣味短视频20余条，触达群众近6万人次，评论近万人次。其中短视频《当骗子遇上银行反诈007》2024年4月获得陕西省2023年“守住钱袋子·护好幸福家”防范非法集资短视频大赛优秀作品奖，让金融知识宣传真正走到了老百姓身边、走进了老百姓心里。

通讯员 谯煜杰