“你快帮我看看我的养老金卡为啥从今年年初开始几个月都取不到钱了，刚才去自助取款机上查还是只有几块钱。”一位老大爷焦急的在西乡农商银行下高川分理处柜台前询问。

得知此情况，银行工作人员立即查询了客户账户近3个月的银行交易流水及微信支付记录，发现2024年1月12日客户在微信小程序某保险上签约了一款保险产品，而且当日有1笔扣款，金额是0.6元。此后的3个月里每月末自动扣款219.2元。客户自述他从未买过任何保险，在手机上也只是使用抖音刷视频以及在拼多多平台购物。

在了解情况后，银行工作人员立即协助客户拨打了保险的客服电话。保险工作人员告知，客户是在抖音平台自主签约的该款产品。弄清楚原因后，在银行工作人员帮助下，客户最终通过与保险客服人员沟通成功解除了保单，追回了扣除的保费共计658.20元。退款到账后老大爷非常高兴的说，“太感谢你们了，多亏了你们帮忙，不然我的养老金都保不住了。”

随着网络科技越来越发达，很多老年人都会使用智能手机在各种网络平台上进行购物、刷视频、浏览网页，很容易点击或误触链接，自动签约或者购买产品服务，不知不觉地就被消费了，中老年客群往往是此种违规扣费的主流受害群体。西乡农商银行下高川分理处多次利用集市组织宣传防范电信网络诈骗，发放宣传折页和资料，办理业务时柜员也会提醒客户谨防网络诈骗，不要随便点击手机上的任何链接。今后，西乡农商银行将会继续践行“四心银行”的服务理念，努力守护群众的“钱袋子”，加强金融知识宣传，将金融服务落到实处，保护消费者的合法权益。(李琳)