近年来，合肥市长丰（双凤）经开区始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢固树立为参保群众提供规范、优质、满意的医保服务理念，不断创新服务方式，为参保群众提供“暖心”医保。

增宣传，医保服务有“力度”。以开展主题党日活动、志愿服务活动为契机，深入学习贯彻落实“一改两为”，以全面提升经办服务能力为目标，党员干部带头走进社区、民营企业、学校等机构，广泛宣传医保政策和《医疗保障基金使用监督管理条例》，进一步提高群众参保的积极性。畅通举报投诉渠道，广泛征集问题线索，加大欺诈骗保案件查处力度，努力形成“人人知法、人人守法”的良好医保基金监管环境。同时，开设“医保小讲堂”，采取专题授课、政策宣讲、发放一封信等形式，并就参保缴费、待遇标准、异地就医、如何激活医保电子凭证、如何在线申请办理医保业务、外伤报销等政策问题进行了详细解读。

增网点，医保服务延“广度”。按照“办公有场地、办事有人员、工作有内容、管理有制度”的标准，配备工作人员，打造“15分钟医保服务圈”，开设医保经办窗口、帮办代办点，把医保服务主动送到群众的家门口，切实做到让群众少跑腿。截至目前，全区18个社区党群服务中心、67个党群服务站都能提供医保窗口前置服务，为居民提供了包括参保登记、医保缴费、信息查询等在内的16项医保下沉经办业务。同时，为破解上班一族“上班时间没空办、下班时间没处办”难题，实行周末不打烊制度，为群众提供更贴心、更完善的服务，用心用情用力聚焦广大群众期盼，从解决老百姓小事做起，切切实实为群众排忧解难。

增举措，医保服务升“温度”。以“群众满意”为宗旨，“智慧医保”为抓手，充分发挥医保服务网格作用，推行医保业务“就近办”、“现场办”、“掌上办”、“自助办”。对老年人和特殊群体，工作人员耐心指导当事人 “掌上办”、“网上办”，并提供“帮办代办”“上门办”服务。节假日前后，针对办理业务人员激增问题，启动“潮汐窗口”，并提供“延时服务”。通过“政策找人”，变被动服务为主动服务，2024年完成新增低保对象户医疗救助追溯26人，主动核查未参保的户籍人口1207人，主动核查患病且无办理慢性病卡人员320余人，核查善治长丰APP医保扩面数据25000余条，完成2023年医保筹资54773人，筹资近2081万元。

增渠道，医保服务提“速度”。利用“互联网+医保”，采取“网上办”“电话办”等多种渠道开展经办业务，为医保服务提速增效。设立“党员先锋岗”和“党员示范窗口”，引导医保专员进一步转变工作作风、优化工作流程、组建“党员志愿服务队”下沉社区服务群众，将医保经办服务延伸到基层末梢，推动医保与年度重点工作深度结合。严格落实“首问负责制”，全区18个医保服务窗口建立来访事项登记簿，推出“容缺受理”“承诺制”等制度，对医保窗口办理事项全部对外承诺“最多跑一次”，积极打造医疗服务窗口示范点，提升医保服务规范化管理水平。今年以来，受理事项430余次，服务群众500余人次。