6 月 11 日，西乡农商银行汉白路分理处以实际行动践行着“客户至上”的服务理念，谱写了一曲温暖人心的服务乐章。

当日早上，汉白路分理处接到了一位男子的特殊请求，自己的母亲因病卧床多年，领取国家救济补贴款银行卡，因长期未使用导致银行卡信息缺失无法支取，需本人到网点实名认证照相后恢复正常使用。这一紧急情况，可急坏了拿着存折前来取钱的男子。

网点主管了解到这一情况后，及时向机构负责人汇报，立即为特殊客户开通“绿色通道”，安排员工主动上门提供服务。银行员工第一时间了解客户具体情况，详细地址，并携带相关资料前往客户家中。银行员工以专业、耐心和细致的态度，为客户详细讲解业务流程和注意事项，认真核对每一个信息，在办理过程中，老人和家属都感受到了农商行员工的真诚与热情。整个服务过程中，汉白路分理处员工始终保持着微笑和耐心，不仅高效地完成了业务办理，还对老人嘘寒问暖，关心其生活状况。老人和家属表示，这种主动上门、排忧解难的举动让他们感受到了西乡农商银行对客户的尊重和关爱。

此次银行员工的上门服务行动，充分展现了西乡农商银行的责任担当和服务意识。他们用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨，真正做到了急客户之所急，想客户之所想。

后期，西乡农商银行将继续秉持着这种服务精神，不断提升服务质量和水平，为客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，让每一位客户都能感受到家一般的温暖，持续书写暖心服务的新篇章，赢得更多客户的赞誉和信任。

文/图 程艳娥 余轶伟