6月29日，农业科技报-中国农科新闻网记者收到农行平利县支行“关于网传客户已故丈夫存款在我行离奇消失事件”的情况说明。

全文如下：“近曰 ，部分网友在网络平台发布有关客户已故丈夫存款 在我行离奇消失 的相关信息 ，对此我行高度重视 ，第一 时间启动核查工作 。

经核查 ，存款人谌先生（ 已于2018年4月身故）于2005 月在我行开立卡折合一账户，此后一直使用银行卡交易 。根据银行卡存取明细 ，该卡一直使用至2018 年6月，账户 余额为零 。但因与该卡关联的存折未补登存取流水， 因此存 折显示余额为开卡折当日的存款 ，即133900 元。

2020 年12 月，谌先生妻子邓女士前往我行营业部办理 已故存款人存款查询业务， 由于柜面员工误将存折显示余额 当做账户可用余额 ，向客户开立了写有存折余额的 存款查 询情况告知书 ，并告知客户需办理遗产继承权公证手续才 可取出款项 。

2022 年2月，邓女士持公证书前往我行营业部支取账户 余额 ，由于邓女士手中未持有银行卡和存折， 因此我行柜员 为其办理了挂失 ，并依据账户实际余额为邓女士结清了账户。

 对于为邓女士办理业务中我行工作人员因业务不熟造 成的失误 ，给邓女士造成误解 ，也增加了很多麻烦 ，我行已与邓女士沟通 ，深表歉意 ，并得到谅解。同时我行将按有关 规定对责任人进行严肃处理 。下一步我行将进一步强化员工 业务培训 ，积极提升临柜人员业务水平， 杜绝此类情形再度 发生 。

感谢广大媒体和社会公众对我行的关心 、关注和监督。”

农业科技报-中国农科新闻网记者 王革委