“我本来抱着试一试的态度，以为金额少，公安机关不会重视，没想到警察比我还执着，硬是帮我追回了介绍费。”大学生小吴和同学到崇文路派出所给民警送来一封感谢信和一面锦旗，感激地说道。

据悉，今年4月底，小吴为了找一份家教工作，给一名中介转了350元介绍费，但是十几天后中介还没有给小吴介绍工作，小吴感觉被骗了，便通过榆阳公安“接诉即办”平台进反映诉求。民警接到投诉后，迅速找到中介，经调查，排除了诈骗嫌疑，并协调将介绍费如数退还给小吴。

“接诉即办”平台是榆阳区经过近两个月的筹建，于2023年9月5日在微信公众号服务项目中开设的投诉工作平台。区别于单向的“诉求信箱”模式，广大群众可通过“榆阳公安”微信公众号随时向公安机关反映情况、表达诉求。该平台对每一项诉求都认真对待、及时响应、迅速办理。对合理意见和建议，予以采纳借鉴，对存在的问题立行立改，并及时向群众答复反馈，实现了“民有所呼、我有所应”的警民“即时双向”互动，为全区营造和谐稳定的营商环境。

近年来，榆阳区专门制定出台《接诉即办工作制度》，成立指挥中心、具体业务部门两级专班，各部门主要负责人作为第一责任人亲自抓，由一名民警具体负责承办“接诉即办”工作，将办理“接诉即办”工单视同重要警情处置，第一时间快速反应，不推、不拖、不等、不靠，确保所有工单在10分钟内签收，30分钟内首次联系诉求人，诉求办理平均用时较以往缩短近3个小时。一般事项在4日内办结并回复诉求人，真正做到了“件件有着落，事事有回音”。

为保障“接诉即办”工作顺畅运行，平台固定专人全天候24小时值守，做到群众来信秒级接收、快速分流、全程跟踪。各类诉求事项能在规定时限内办结的，将办理结果及时反馈诉求人；在规定时限内难以办结的，积极向诉求人耐心解释，并适时反馈办理进度，以各警种部门无缝隙即时响应、纪检督察全流程督办管理的工作理念让群众真真切切感受到自己的事“有人操心、有人跑腿、有人做主”，使群众的获得感、幸福感和安全感更加充实、更有保障。

截至目前，平台共接收群众有效诉求213件，包含业务咨询类73件，举报投诉类54件，求助类57件，户籍业务办理类12件、意见建议类1件，各类诉求响应率、解决率均为100%，另有16起为群众报警，已移交相关警种部门跟进办理。据统计，平台运行以来带动涉警类投诉同比下降14%。

随着各类机制不断完善，榆阳区将定期梳理、汇总“接诉即办”平台各类民生问题数据，精准把握具有明显规律的常发性问题，下好先手棋，打好主动仗，从“被动办理”迈向“主动治理”，以先进的工作理念推动营商环境、执法、打击、服务等各方面工作，继续深耕民意阵地，真正把群众的“问题清单”转化为办事的“满意清单”，为不断优化全区营商环境贡献力量。