创城工作开展以来，两当县政务服务中心坚持问题导向、目标导向、结果导向，突出补短板、强弱项、通痛点，深入推进文明城市创建与政务服务提质增效相结合，以文明、高效、便捷的政务服务中心助力创建更高水平的文明城市。

多渠道开展创文宣传。县政务服务中心充分发挥政务大厅宣传载体的优势，积极传播文明新风尚。在醒目位置张贴员工守则、行业规范等内容，在政务公开栏放置创文相关材料提供给群众阅读，以提高群众对争创省级文明城市工作的知晓率和参与度，带动创文全民行动。

打造舒适办事环境。积极组织干部职工开展环境卫生整治，更新升级现有硬件设施，配备齐全的消防设施设备，完善中心服务指引，在明显位置张贴禁烟标识，为群众提供舒适、安心的办事环境。

完善便民服务设施。优化升级志愿服务站，配备免费医药箱、雨伞、充电器、复印机、饮水机、AED除颤仪、无障碍通道、绿色通道等便民设施，开展适老化、适残化服务，打造温馨便捷的政务服务环境。

打造文明高效队伍。以打造文明窗口为契机，不断加强政务服务队伍建设。通过线上线下向窗口人员传递创文精神，严格落实首问负责制、首办责任制、一次性告知制等服务制度，将微笑服务贯彻到底，面对询问“一口清”，促使窗口工作人员养成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、文明服务的职业道德风尚。

持续规范服务标准。定期开展岗位大练兵活动，强化业务知识水平、提升政务服务专业化水平，评选窗口“服务之星”，确保中心工作人员服务行为规范，全力打造高思想觉悟、高道德水准、高文明素养的政务服务标兵。

全面畅通评价渠道。持续推进政务服务“好差评”线上线下同步评价，不断完善评价机制，除线上评价渠道外，在政务大厅进行满意度测评，全面接受社会监督，多举措提升服务内涵，打造具有温度的两当政务服务品牌。（王婷婷）