近年来，安徽省亳州市蒙城县医保局聚焦“践行宗旨为民造福”目标要求，设立医保政策咨询投诉专线，专人值班收集多个民意表达渠道信息，建立完善民呼我应、接诉即办快速响应机制，紧盯群众急难愁盼，扎实办好医保民生实事。

蒙城县医保局设立医保政策咨询投诉热线，群众来电反映的问题，看似是一个个具体的个案，实则不少是一些共性的问题。主要目的就是在解决具体问题的同时，从一件事推广到一类事，力争实现“回应一个诉求，解决一类问题”。医保经办服务事关居民切身利益，是决定群众健康保障的“关键小事”。

蒙城县医保局积极开展“举一反三 ”，指定业务“免申即享”、慢特病认定“网上办”、政务窗口“一窗通办”服务等行动。蒙城县医保局梳理各项业务共性问题，在全县范围内开展“高效办成一件事”精简申办材料、压缩审核时间、提升办事实效，高质量回应群众关切。

民生问题无小事、民生问题也无易事。蒙城县医保局从一个个具体问题着手，让群众得到看得见、摸得着的实惠，同时把“当下改”与“长久立”结合起来，由点及面、标本兼治，推动点上问题与面上问题一体整改，并以此带动医保经办人员随时倾听呼声、回应期待的作风建设。