“现在社区食堂太方便了，手机、现金都可以点餐，我们老年人再也不用为点餐发愁了！”正在西乡县峡口镇峡口社区等餐的刘大爷说。这一变化，得益于西乡农商银行峡口支行在今年7月份为峡口社区食堂成功搭建的智慧点餐系统，实现了线上线下一体化支付和金融知识宣传于一体的服务场景，得到了峡口社区像刘大爷一样的老年人的点赞。

随着人口老龄化程度的加剧，老年群体等特殊客户的金融需求也在不断增加。如何解决银发族享受金融服务的难点与痛点？为此，西乡农商银行提出：提升金融适老服务质量，既要服务到家，更要做到服务到“佳”。该行首先从完善制度和健全设施两方面入手，建立督导责任机制，定期对各机构便民服务设施、环境卫生等进行检查，确保服务环境美观、整洁、温馨。优化上门服务机制，对身体不便、无法前来柜台办理业务的老人，在严把关键风险点的同时，利用移动终端设备积极开展双人上门服务，有效拓宽适老化金融服务广度。建立老年人服务专员机制，配备掌握老年人服务技能的助老专员，提供业务引导、咨询，协助解决业务办理中的问题，帮助老年客户熟悉智能产品和金融服务设施的操作流程，引导老年客户通过手机银行办理日常查询、转账、缴费等业务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，为老年客户提供快速、便捷的金融服务，切实改善老年客户的金融服务体验。

今年7月，西乡农商银行党委指导峡口支行党支部结合当地实际情况，积极拓展养老金融服务路径，通过为峡口社区食堂搭建智慧点餐场景服务平台、投放“助农e终端”、设置金融知识宣传专区等方式，向辖区居民提供了一揽子便捷服务。

峡口支行党支部还定期组织青年党员到社区食堂开展志愿者服务，现场指导中老年人关于移动支付、银行卡及现金等支付工具的使用方法，联合峡口社区定期在社区食堂开展金融知识宣传活动，布放适合老年人特大字号的金融知识宣传手册，内容涵盖防范电信诈骗、辨别人民币真伪等老年人重视的金融知识，有效解决了部分老年客户的“数字鸿沟”问题，将优质金融服务触角延伸至乡村阵地的“最后一公里”。

文/图 王鹏 杜刚