蚌埠市蚌山区胜利街道严格落实医保清单和办事指南，建立健全基层经办服务各项制度，规范业务流程，完善基础设施建设，践行以人民为中心的服务理念。

完善医保制度，优化服务质量

加强规范管理，打造一流的窗口经办制度。健全优质服务的制度管理体系，积极推行政务公开制度，实行“一个规范、八个制度”，通过完善制度、规范管理，提升街道医保服务水平。创建良好的窗口办公环境，打造温馨的服务氛围。窗口实行“六个一”服务态度，即一张笑脸相迎、一句暖心问候、一把椅子让座、一杯茶水接待、一次优质服务、一声慢走相送，向参保人员提供更加贴心暖心的医疗保障服务。优化工作流程，打造提供优质高效的窗口服务。实行“四多四让”的工作规范，多讲一句话，让参保人员少跑一趟路、多一点微笑，让参保人员感到一份温暖、多一次核对，让参保人员少一点麻烦、多解释一些业务，让参保人员少一些疑惑。

多元化服务，办实事办好事

多元化服务，创建灵活的服务方式。对于居民前来咨询并寻求帮助，尽可能最大程度为居民解决问题，请示上级，落实措施，缓解居民燃眉之急。做到想居民群众之所想，为居民群众办好事、办实事。打造窗口的移动服务。为更好地提供优质服务，胜利街道积极培养“一个人就是一个窗口”“一个窗口就要代表医保形象”的思想，克服人员少，工作量大的困难，面对辖区众多孤寡老人、残疾人、行动不便的人群，能够深入到居民家中为他们服务，把居民家中作为窗口，为群众服务。

塑造窗口亮点，提升服务效能

多举措加强窗口服务，创建灵活的服务方式，完善制度、规范管理，在提供传统优质窗口服务的同时，创建灵活的服务方式，打造窗口的移动服务，推动医保服务“网上办、现场办、暖心办”，缩短了参保人员业务办理时间，更好地服务于广大参保群众。深入到居民家中就近为他们服务，把服务地点作为窗口，为群众提供便利，做到应保尽保，应帮尽帮。提升街道医保服务水平，提高居民满意度，使居民人在家中坐，服务暖心头。

下一步，胜利街道在强化传统服务与智能服务的有机结合，在提供传统窗口服务的同时，创建灵活的服务方式，打造窗口的移动服务，推动医保服务“网上办、视频办、入户办”，打造成便民、利民、为民的“一站式”医保服务平台。