近日，一位消费者来到安康市平利县市监局，反映其于8月上旬在一超市里购买的红枣存在变质问题。市监局执法人立即展开调查，并依法对商家进行了处理。但在初次调解过程中，针对消费者提出的赔偿要求，双方未能达成一致，调解工作一度陷入僵局。面对这一难题，经过多轮积极沟通与市监局的精心协调，双方最终达成了共识。超市方积极承认错误，并向投诉人支付了相应的赔偿。

据统计，今年以来，平利县市监局已累计成功处理超过500件消费投诉与案例咨询，每一件案例都是该局对消费者权益保护承诺的坚守与践行。该局高度重视消费者的合理诉求，组建了一支集合法制监督、食品监管、执法办案等多领域的业务骨干组成专业调解团队。调解员凭借扎实的专业知识和丰富的实战经验，深入剖析案情，坚持公正立场，严谨细致地处理纠纷，确保了调解过程的公开、透明与公正。这种高效、专业的调解方式不仅赢得了消费者的广泛好评与信赖，也推动了商家经营行为的规范与改进，持续优化市场环境。

通讯员  陈珊