为认真贯彻落实支付便利化总体要求，西乡农商银行始终坚持“面向群众服务民生”的服务宗旨，围绕巩固成果、现金管理、宣传服务等重点领域，统筹力量优化支付便利，提升支付服务水平，用实际行动践行金融为民的使命担当。

巩固整治成果。为巩固拒收人民币专项整治工作成果，畅通人民币现金流通渠道，该行不断完善现金服务网格化管理机制，组织员工不定期在网格内开展拒收现金巡查走访，及时了解商户及单位的现金支付服务情况及现金收付需求，主动为其提供零钞、残损币兑换及上门收款服务工作。

强化现金管理。为切实满足客户现金存取需求，该行保证了营业网点现金办理窗口不减、自助机具布放数量不减的同时，不断加大现金、小面额零钞调配力度，确保各类券别的现金储备充足。为优化现金服务流程，各营业网点均设立了零钞、残损币兑换绿色通道，缩短了客户等候时间。在乡镇集市及人流量较大的街区适时开展残损污人民币集中兑换服务工作，解决群众兑换难题。同时，为解决老年人和个体商户找零问题，该行积极推行“零钱包”兑换特色服务，通过柜面宣传及上门兑换，提高了大众对“零钱包”的认可度。为满足不同人群对零钞面额的需求，该行还实行了定制化“零钱包”兑换服务，为客户按需配备零钞面额和数量。截至目前已投放“零钱包”500余份。

多渠道强宣传。为增强大众现金支付意识和防假识假的能力，该行在立足厅堂宣传的同时，不断创新、开拓多元化宣传模式。在反假货币宣传月期间，组织员工开展“六进”宣传活动，让老百姓学习和掌握反假、防假货币知识；为网格内商户张贴支持现金支付贴标，签订《不拒收人民币现金承诺书》，增强商户现金支付意识；通过拍摄《不能拒收人民币哦》《宣传做到位 客户都能抢答了》《“零钱包”来了》《我们支持现金支付》等宣传视频以及开展“优化支付服务，提升支付便利”专题直播，用大众喜闻乐见的方式将反假货币、整治拒收人民币、反诈骗等法律知识带到群众身边，让知法、懂法、守法、维权意识扎根在群众的心中。

未来，西乡农商银行将持续贯彻落实优化支付服务提升支付便利性相关部署要求，加大工作针对性和有效性，切实提升公众支付体验。(孙敏)