信访工作是党同人民群众密切联系的“连心桥”，是基层群众反映社情民意的“直通车”，对于维护社会稳定、促进社会和谐具有重要意义，在新形势下，如何做好乡镇信访工作，是摆在乡镇党委和政府面前的一项重要任务。为解决群众的急难愁盼，六安市金安区横塘岗乡以“四字诀”——“防、通、化、法”为核心，切实维护群众合法权益，让群众的认同感、幸福感、获得感大幅提升。

预防为主，源头治理。预防是信访工作的基础，通过源头治理，可以有效减少信访问题的发生。乡党委建立预警机制，组建一支信访团队，通过定期排查和分析，及时发现和掌握可能引发信访的矛盾和问题，提前介入，防止问题的扩大。加强政策宣传，通过各种渠道和形式，加强法律法规和政策的宣传教育，提高群众的政策知晓率和法律意识。

畅通渠道，便捷群众。完善信访接待制度，设立信访接待室，每月更新信访值班表，安排专人负责接待群众来访，畅通信访渠道，让群众的诉求能够得到及时、有效的表达和处理，确保群众诉求有人听、有人管。同时，创新信访方式，诉求人可致电乡信访值班室反映诉求，也可通过“安徽省信访信息化综合平台”网上提出诉求。

化解矛盾，解决问题。分管负责人包案，对重大、疑难信访案件，实行责任人包案制度，由分管通过有效的措施和手段，化解信访矛盾，解决实际问题，确保群众的问题得到有效解决。同时，跟踪督办，对信访事项的办理情况进行跟踪督办，确保每一项诉求都得到妥善处理。截至今年8月，已化解区级信访件8件，市级信访件1件。

依法办事，规范行为。坚持依法行政，规范信访工作行为，保障群众的合法权益。依法处理信访事项，严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，对于群众的信访诉求，在解决过程中标明的法律依据，回访时详细说清办理流程，确保处理结果的合法性和公正性。并规范信访行为，引导群众依法有序信访，对违法信访行为进行教育和处理，维护正常的信访秩序。

信访工作是一项长期而复杂的工作，今后，横塘岗乡信访工作人员将不断加强学习和提高自身素质，完善工作机制，提高工作效率，努力为人民群众提供更好的服务，为社会和谐稳定作出更大的贡献。