近日，一位客户因家中老人的银行卡密码被锁定，多次尝试未果，焦急万分地来到西乡农商银行城北支行寻求帮助，了解到老人因身体原因不便外出后，机构负责人迅速反应，安排工作人员进行上门服务。

当天下午，支行工作人员携带移动背夹设备，前往老人家中，确认了老人身份及意愿后，工作人员耐心细致地为老人办理了银行卡密码重置业务，同时还详细向老人及家人讲解了银行卡的安全使用知识，以及防范金融诈骗的相关技巧提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。业务办理完成后，老人感激地握住工作人员的手，连声表示感谢：“原以为会很麻烦的事情，没想到银行的同志们都帮我们想到了、做到了。”

一直以来，西乡农商银行城北支行坚持“金融为民”使命，积极承担社会责任，提升服务质量，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，用实际行动让金融服务更有温度, 把金融服务的每一步都走得实实在在。

文/图 李钢 胡珊珊